أعلنت SuitePad عن إطلاق SuitePad AI، وهو مساعد متكامل يعمل بالصوت ومصمم لتعزيز التواصل داخل الغرف وتقليل عبء العمل على موظفي الفندق.
يتوفر هذا الحل الجديد على جميع أجهزة SuitePad، ويجمع بين SuitePad AI Voice و SuitePad AI Chat، مما يتيح للضيوف طرح الأسئلة أو تقديم الطلبات مباشرة عبر الأجهزة اللوحية داخل الغرف – بدءاً من حجز مواعيد السبا وصولاً إلى معرفة أوقات الإفطار.
يعتمد المساعد على بيانات الفندق، والرؤى السياقية، وتكاملات الـ PMS لتقديم ردود فورية ودقيقة ومتوافقة مع هوية الفندق.
وخلال مرحلة الاختبار التجريبي في أكثر من 30 فندقاً في أوروبا، حقق SuitePad AI نتائج قوية.
فقد سجل Romy by Amano معدل حل للمحادثات بلغ 83%، بينما تعامل Amano Grand Central مع أكثر من 1,700 استفسار ضيف بشكل تلقائي، مما ساهم بشكل كبير في تقليل مكالمات مكتب الاستقبال.
وقال Paul Spieker، رئيس قسم الهندسة في SuitePad:
“كان هدفنا في تصميم SuitePad AI هو بناء نظام يفهم سياق الضيافة بشكل حقيقي. يحصل الضيوف على إجابات مفيدة وفي الوقت المناسب، بينما يمكن لفرق العمل التركيز على الأماكن التي هم بحاجة إليها فعلاً.”
تشير SuitePad إلى أن المساعد الجديد يمكن أن يقلل المكالمات الروتينية لمكتب الاستقبال بنسبة تتراوح بين 80–90%، مما يعزز الكفاءة ويمنح الضيوف تجربة خدمة أسرع وأكثر سهولة.
وتوفر الشركة، التي تتخذ من برلين مقراً لها، أجهزة لوحية داخل الغرف لأكثر من 1,000 فندق حول العالم، مما يساعد الفنادق على تحسين التواصل مع الضيوف، وزيادة الإيرادات، وتبسيط العمليات
تم نشر هذا المقال في الأصل من قبل SuitePad
www.suitepad.de/en
