في السنوات الأخيرة، شهد قطاع التكنولوجيا الداعم لصناعة الضيافة ثورة تكنولوجية غير مسبوقة. وكما هو الحال في العديد من المجالات الأخرى، يعود ذلك جزئيًا إلى الذكاء الاصطناعي، الذي جعل برمجيات الفنادق أكثر تطورًا وأتمتة، مما ساهم في تسهيل عمل العاملين في القطاع الفندقي.
يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تبسط العمليات وتزيد من كفاءتها، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات وتعظيم الأرباح. وقد قامت شركة Blastness بتطبيق مجموعة من أنظمة الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في برمجياتها لدعم الفنادق في تحقيق أقصى استفادة من إيراداتها، وخصوصًا في مجالات التسويق الرقمي، وإدارة استراتيجيات التسعير، وتحليل السوق.
1. نظام إدارة العروض (Bid Management System - BMS)
يُعد نظام إدارة الحملات الإعلانية عبر الإنترنت من أبرز المجالات التي استثمرت فيها Blastness في السنوات الأخيرة، حيث طورت أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإدارة الحملات الإعلانية تلقائيًا على محركات البحث ومنصات الميتا سيرش.
نظام إدارة العروض الذي صممته Blastness خصيصًا لسوق الفنادق يعتمد على خوارزميات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لإدارة حملات الدفع مقابل النقرة التي تركز على الحجوزات على محركات البحث والمنصات المتخصصة في مقارنة الاسعار.
تعمل الحملات التي يديرها نظام إدارة العروض من Blastness بسبع لغات وفي أكثر من 200 دولة، وتتبنى نهجًا تشغيليًا دائمًا مع ميزانية ديناميكية غير محدودة نظريًا، لضمان أفضل أداء ممكن في جميع الأوقات، ولتعزيز قدرة الفندق التنافسية أمام الاستثمارات الإعلانية الضخمة التي تقوم بها وكالات السفر الإلكترونية (OTAs).
وبفضل الذكاء الاصطناعي، يمكن للنظام إدارة أكثر من 60,000 مزايدة في الساعة، و200,000 كلمة مفتاحية، وتحليل كم هائل من البيانات المجمعة من أنظمة الفندق المختلفة مثل محرك الحجز، نظام إدارة الممتلكات، نظام إدارة علاقات العملاء، أدوات تحليل السوق، وأدوات مقارنة الاسعار. كما يتم تعديل عروض الأسعار تلقائيًا في الوقت الفعلي استجابة لتقلبات السوق، مما يعزز الأداء ويزيد من عدد الحجوزات المباشرة والإيرادات.
2. نظام إدارة الإيرادات (Revenue Management System - RMS)
نظام إدارة الإيرادات هو نظام مخصص لمعالجة وإدارة استراتيجيات التسعير بشكل تلقائي أو شبه تلقائي. تقدم Blastness للفنادق نسختين من هذا النظام:
النسخة الأولى: "Rules"، وهي تعتمد على إنشاء استراتيجيات تسعير استنادًا إلى مجموعة من القواعد المرتبطة بالتقويم، ونسب الإشغال، وفترة الحجز.
النسخة الثانية: "Algorithm S2"، وتستخدم خوارزميات ذكية لتحليل البيانات الآنية من السوق ومواقع الإنترنت وأنظمة الفندق مثل نظام الحجز المركزي ونظام إدارة الممتلكات، بهدف تقدير الإشغال المتوقع لكل يوم واقتراح تغييرات تسعيرية مثالية بسرعة.
تُتيح خوارزميات الذكاء الاصطناعي للنظام تقدير نسب الإشغال بدقة عالية لكل تاريخ. خلال فترة تتراوح بين 60 إلى 90 يومًا، تصل دقة التوقعات إلى ما بين 92% و95%.
يوفر هذا للفنادق معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب لإدارة الأسعار بشكل أفضل، كما يتيح لها خيار "القيادة الذاتية" (AutoPilot) لأتمتة تغييرات الأسعار والاستجابة بسرعة أكبر لتغيرات السوق.
3. الذكاء السوقي (Market Intelligence)
أداة الذكاء السوقي تُحلل في الوقت الفعلي مؤشرات الأسعار، ومستوى تشبع السوق حسب كل تاريخ، والأحداث الهامة في المنطقة، لتحديد أفضل سعر ممكن يتم اعتماده.
النظام المطور من قبل Blastness هو حل تنبؤي يستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحديد مجموعة المنافسين الخاصة بكل فندق استنادًا إلى عوامل موضوعية، ويتم تحديثها بانتظام وفقًا منهجية مبنية على البيانات.
يوفر هذا النظام للفنادق معلومات أوسع وأكثر تحديثًا من تلك التي يوفرها النظام التقليدي لتحديد المنافسين (Competitive Set)، والذي عادةً ما يتم تحديده من قبل الفندق نفسه بناءً على معايير شخصية ولا يتم تحديثها بشكل منتظم. وبهذا الشكل، يمكن للفنادق اكتشاف فرص السوق بشكل أدق وأكثر فعالية.
