دراسة حالة نشرت مؤخرًا مع العلامة التجارية لنمط الحياة Superbude جعلت تحقيق ذلك ممكنًا. من خلال ربط التكنولوجيا الرئيسية في مجال الضيافة والتعامل مع الضيوف - مثل نظام إدارة الممتلكات PMS مع بيانات وكالات السفر عبر الإنترنت وتطبيق واتساب - تمكن الفندق من أتمتة الحملات الدعائية ذات الصلة قبل الإقامة. ولم تعمل هذه الأتمتة على تحسين تجربة الوصول وتقليل عبء العمل على مكتب الاستقبال فحسب، بل أدت أيضًا إلى زيادة عمليات تسجيل الوصول الذاتي بنسبة تزيد عن 100%، حيث وصلت معدلات التحويل إلى أكثر من 50%.
يقول الدكتور مايكل تويدت، الرئيس التنفيذي لشركة dailypoint™: " تحققت رؤيتنا في تحويل البيانات إلى قيمة مرة أخرى". مايكل تودت، الرئيس التنفيذي لشركة dailypoint™. "من خلال تحليل الجمهور المستهدف، والذي أصبح ممكنًا فقط من خلال ملفات تعريف الضيف الموحدة، أصبح من الواضح ما هي القنوات التي ستحقق النتيجة المرجوة. وتحوّلت البيانات حقًا إلى قيمة، للفنادق والضيوف على حدٍ سواء." وفقًا لدراسة معيارية أجرتها شركة Mews المختصة بالضيافة، ففي المتوسط، يكمل 20–30% فقط من الضيوف تسجيل الوصول بشكل رقمي أو بالاعتماد على أكشاك الخدمة الذاتية، ويستخدم 10.5% منهم فقط بوابات الضيوف عبر الإنترنت. في المقابل، حققت الفنادق التي تعمل بنظام Dailypoint™ معدلات تسجيل وصول عبر الإنترنت تزيد عن 50% – أي أكثر من خمسة أضعاف المتوسط العالمي لبوابات الضيوف.
يقول مايكل تويدت، الرئيس التنفيذي لشركة dailypoint™: "لا يقتصر النجاح الرقمي على إضافة المزيد من الأدوات فحسب، بل يشمل توحيد البيانات والأنظمة المستخدمة حاليًا لتقديم قيمة حقيقية للفنادق ونزلائها. عندما نرى معدلات تسجيل الوصول عبر الإنترنت أعلى بخمس مرات من المتوسط العالمي، فهذا يؤكد نهجنا: التكامل الذكي والبيانات الدقيقة يُحدثان فرقًا كبيرًا".
من خلال تمكين الفنادق من جذب النزلاء بالطريقة الصحيحة في اللحظة المناسبة، وجعل التعامل أكثر سلاسة وتعزيز الكفاءة والرضا، فمن الواضح بأن البيانات المتصلة والمركزية تكون القوة الدافعة وراء التحول الرقمي الهادف والتحسينات القابلة للقياس في العمليات والاتصالات وتجربة الضيوف – مما يوضح مرة أخرى الرؤية الأساسية لشركة Dailypoint: تحويل البيانات إلى قيمة.
* المصدر: الدراسة المعيارية لشركة Mews للضيافة بعنوان : "From lines to loyalty: what guests really want in their hotel check-in experience"، والتي أجريت بتاريخ 30 يونيو 2025. https://www.mews.com/en/blog/hotel-check-in-experience
