في عالم الضيافة سريع الوتيرة، يمكن للدقة والكفاءة في العمليات المالية أن تصنع الفارق بين الربحية والخسائر غير الضرورية. واحدة من التحديات البارزة التي لطالما أثقلت كاهل الفنادق هي إدارة وتسوية العمولات المستحقة لوكالات السفر الإلكترونية. غالبًا ما تتضمن هذه العمولات بيانات معقدة من مصادر متعددة، مما يجعل عملية التسوية اليدوية مرهقة ومعرضة للأخطاء.
استجابةً لهذا التحدي، أطلقت شركة RobosizeME حزمة التسوية المالية – أداة أتمتة متطورة متاحة الآن على Oracle Cloud Marketplace، تهدف إلى إحداث تحول في كيفية تعامل الفنادق مع تدقيق عمولات OTAs من خلال تقليل الجهد اليدوي، وتعزيز الدقة، وتحسين السيطرة التشغيلية.
تحدي إدارة عمولات وكالات السفر الإلكترونية
تشكل OTAs قناة بيع حيوية للفنادق، حيث تساهم في زيادة الحجوزات وتوسيع نطاق السوق. ولكن، غالبًا ما تتسبب هياكل العمولات في أعباء إدارية معقدة. تستلم الفنادق بيانات الحجوزات من خلال أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، بينما تُصدر تقارير العمولات من قبل OTAs بشكل منفصل. يجب مطابقة هذين المصدرين للتأكد من دفع العمولة الصحيحة.
تقليديًا، كانت هذه التسوية تتم يدويًا، حيث يضطر الموظفون إلى التحقق من تفاصيل الحجوزات والأسعار وفترات الإقامة وسياسات الإلغاء وغيرها. هذه العملية اليدوية معرضة للأخطاء مثل الحجوزات الفائتة، أو تطبيق معدلات عمولة خاطئة، أو التواريخ غير المتطابقة، مما يؤدي إلى خسائر مالية ونزاعات مع OTAs.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الطبيعة اليدوية للعمل تعني أنه يستغرق وقتًا طويلاً، ويترك الفنادق غالبًا مع بيانات مالية غير محدثة وتحكم محدود في مصروفات العمولات.
تقديم حزمة التسوية المالية
تواجه حزمة التسوية المالية من RobosizeME هذه التحديات بشكل مباشر من خلال أتمتة كامل عملية تدقيق العمولات. تشمل أبرز مزاياها:
استخراج وتحليل يومي لحجوزات OTAs: بعد تسجيل خروج الضيف، يستخرج النظام بيانات الحجز من PMS للتحضير لمراجعة العمولات.
تحققات تفصيلية للأهلية: يقوم النظام بتحليل تفاصيل الحجز مثل ملفات وكلاء السفر، رموز الأسعار، وحالة الحجز لتأكيد أهلية العمولة.
استخراج آلي لتقارير العمولات: تسترجع الحزمة تقارير العمولات من OTAs أسبوعيًا وتقوم بمطابقتها مع بيانات PMS بشكل تلقائي.
كشف التناقضات والتنبيه بها: يتم الإبلاغ عن أي اختلافات – مثل اختلاف فترات الإقامة أو حالة الحجز أو المبالغ – للمراجعة، مما يقلل من احتمالية وقوع أخطاء غير ملحوظة.
بفضل هذه الأتمتة، يمكن للفنادق تقليص الوقت المستغرق في التسوية من ساعات أو أيام إلى دقائق، مع تحسين دقة البيانات المالية.
تكامل استراتيجي مع Oracle
من أبرز مزايا الحزمة هو تكاملها السلس مع Oracle OPERA Cloud من خلال Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP). وبصفتها شريكًا معتمدًا لـ Oracle، تتمتع RobosizeME بمعايير تشغيل موثوقة وتوافق تقني عالٍ.
يتيح هذا التكامل للفرق الفندقية استخدام نظام PMS القوي من Oracle إلى جانب أدوات الأتمتة المتخصصة من RobosizeME لتبسيط عمليات تدقيق العمولات. كما يضمن الالتزام بأعلى معايير الأمان والاستقرار وقابلية التوسع.
قال ستيفن بيرك، الرئيس التنفيذي لشركة RobosizeME:
"مهمتنا هي القضاء على التسرب المالي غير المرئي الناتج عن التناقضات التي تُغفل في عمولات OTAs. ومن خلال شراكتنا مع Oracle، نقدم للفنادق طريقة ذكية وقابلة للتوسيع لضمان الدقة المالية."
جزء من مجموعة أوسع من حلول الأتمتة
تُعد حزمة التسوية المالية جزءًا من مجموعة أوسع من أدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تقدمها RobosizeME والمصممة خصيصًا لقطاع الضيافة. تركز هذه الأدوات على تسريع عمليات الإدارة الخلفية والعمليات التشغيلية، والحد من الأخطاء، وتعزيز الكفاءة العامة.
تعزز الحزمة من النزاهة المالية للفنادق، مما يسمح للموظفين بالتركيز على تجربة الضيوف والمبادرات الاستراتيجية بدلاً من الانشغال بالتدقيق اليدوي.
مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات قطاع الضيافة
تفهم RobosizeME المتطلبات الخاصة بصناعة الضيافة. وقد تبنت العديد من العلامات الفندقية العالمية الرائدة حلولها، بما في ذلك:
Design Hotels، The Dorchester Collection، GHA، Kempinski، Loews Hotels، Louvre Hotels Group، وRadisson Hotel Group.
وقد صُممت الحزمة لتكون سهلة التنفيذ، قابلة للتوسع لتناسب الفنادق بمختلف أحجامها، ومتماشية مع بروتوكولات حماية البيانات الصارمة. كما أنها تتوافق مع معايير الأمان مثل ISO 27001، GDPR، وPCI-DSS، مما يمنح مديري الفنادق الثقة في حماية بيانات الضيوف والمعاملات المالية.
الأثر التجاري
من خلال اعتماد حزمة التسوية المالية، يمكن للفنادق أن تحقق:
دقة مالية محسّنة: تساعد الأتمتة على تقليل التناقضات واكتشاف الأخطاء قبل أن تؤثر على الأرباح.
توفير في الوقت والتكاليف: تقلل الأتمتة من عبء العمل اليدوي، وتحرر فرق المالية والإيرادات للتركيز على مهام ذات قيمة أعلى.
تحكم تشغيلي محسن: رؤية واضحة للعمولات المستحقة والمدفوعة تتيح التفاوض على شروط أفضل وتحسين العلاقات مع OTAs.
تقليل التسرب المالي: اكتشاف التناقضات مبكرًا يمنع الدفع الزائد وفقدان الإيرادات.
قابلية التوسع والمرونة: سواء أكان الفندق يدير منشأة واحدة أو محفظة عالمية، يمكن للحل التكيف مع تعقيدات التشغيل المختلفة.
نظرة مستقبلية
مع استمرار صناعة الضيافة في تبني التحول الرقمي، تصبح الأتمتة في العمليات المالية عاملًا تنافسيًا رئيسيًا. تمثل حزمة التسوية المالية من RobosizeME تجسيدًا لهذا الاتجاه، حيث توفر أداة دقيقة وقابلة للتوسع وآمنة لمعالجة أحد التحديات المالية المستمرة في القطاع.
للفنادق التي تسعى إلى تعزيز الشفافية المالية والكفاءة التشغيلية في إدارة عمولات OTAs، يقدم هذا الحل مسارًا واضحًا نحو التحسين.
لمعرفة المزيد
للاطلاع على المزيد حول حزمة التسوية المالية من RobosizeME، يمكن للفنادق زيارة Oracle Cloud Marketplace أو التواصل مباشرة مع Robosize.ME لطلب عرض توضيحي أو استشارة.
