التحدي: احتياجات الترحيل العاجلة في سوق تنافسية

أصبحت القدرة على نشر حلول حجز متطورة بسرعة دون المساس بالجودة هي ما يميز الشركات الرائدة عن منافسيها في مجال تكنولوجيا الضيافة. وقد أثبت محرك الحجز المخصص المحسّن من P3 Hotel Software هذه القدرة من خلال عمليات التنفيذ الناجحة مع مجموعتين فندقيتين أوروبيتين رائدتين، مما يبرهن على أن السرعة والجودة يمكن أن تتعايشا في عمليات نشر البرمجيات على نطاق واسع.

واجهت كل من Cabinn Hotels في الدنمارك و Sunborn Hotels في فنلندا تحديات مماثلة عندما أعلن مزودي محركات الحجز الحاليين عن وقف الخدمة. وبدلاً من النظر إلى هذا الأمر على أنه أزمة، رأت كلتا المؤسستين فيه فرصة للترقية إلى حلول أكثر حداثة ومتوافقة مع السحابة يمكنها تلبية احتياجاتهما التشغيلية وتوقعات النزلاء بشكل أفضل.

النشر السريع دون المساومة

يؤكد Phelim Pekaar، الرئيس التنفيذي لشركة P3، على التزام الشركة بالنشر السريع دون المساومة على الجودة:

”كان من الضروري بالنسبة لنا ضمان إمكانية نشر منتجنا الرئيسي بسرعة لعملائنا. لا أحد يرغب في الانتظار لمدة تزيد عن عام ليرى نتائج استثماره. حددنا هدفًا يتمثل في تشغيل محرك الحجز المخصص لدينا مع عملاء جدد في غضون ثلاثة أشهر – ونحن سعداء بتحقيق ذلك مع كل من Cabinn Hotels و Sunborn Hotels مع الحفاظ على معايير الجودة التي نشتهر بها.“

وجدت Cabinn Hotels، التي تمتلك 13 فندقًا في جميع أنحاء الدنمارك، نفسها في موقف حساس للغاية من حيث الوقت. كان مزودها السابق على وشك إغلاق عملياته بالكامل، مما لم يترك مجالًا كبيرًا لفترات انتقالية ممتدة. تتذكر مي تيدالدي لوهسي، أخصائية PMS في Cabinn Hotels، مدى إلحاح بحثهم:

"سمعنا فجأة من مزودنا القديم أنهم سيغلقون كل شيء. كان علينا أن نجد مزودًا آخر، وبدأنا نبحث عن شخص يعرف نظام OPERA بالفعل، ونأمل أن يكون على دراية بنظام OHIP أيضًا، لأننا أردنا أن نستخدم اتصال OHIP في كل شيء. وجدنا P3 وبدأنا العمل في غضون ثلاثة أشهر فقط. كان هذا تحولًا كبيرًا وسريعًا."

أثبتت قدرة النشر السريع لمنصة P3 المحسّنة أنها حاسمة بالنسبة للجدول الزمني الضيق لـ Cabinn. في غضون ثلاثة أشهر من الاتصال الأولي، تم ترحيل جميع الفنادق الـ 13 بنجاح وبدأت العمل على النظام الجديد، وهو دليل على كفاءة عملية التنفيذ المبسطة لـ P3 والتصميم البديهي للمنصة.

واجهت فنادق Sunborn مأزقًا مشابهًا ولكن مع مهلة زمنية أطول قليلاً. يشرح رامي هاينو، مدير تطوير الأعمال والإيرادات في فنادق Sunborn، عملية اتخاذ القرار والعوامل التي دفعتهم إلى اختيار P3:

"قال مزودنا السابق إنه سيتوقف عن دعم OPERA Cloud بعد هذا العام، لذلك كان هذا هو السبب الرئيسي الذي دفعنا إلى التغيير. اخترنا P3 بسبب تكاملها العميق مع OPERA Cloud – وكان ذلك عاملاً رئيسيًا. يعمل محرك الحجز كما هو مخطط له دون أي توقف، وهو يعمل بشكل مستمر."

تحسينات قابلة للقياس في الأداء

أكدت نتائج الأداء بعد التنفيذ صحة قرار كلتا المؤسستين بالانتقال إلى منصة P3.

قبل استخدام محرك الحجز من P3، كانت فنادق Cabinn تكافح من أجل المنافسة مع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) لأنها لم تكن قادرة على تقديم نفس قواعد الحجز المرنة التي توفرها وكالات السفر عبر الإنترنت. بعد تنفيذ محرك الحجز من P3، أصبح بإمكان Cabinn Hotels الآن مطابقة استراتيجيات التسعير وقواعد الأسعار الخاصة بوكالات السفر عبر الإنترنت — وهو تغيير أدى إلى نمو كبير في الإيرادات. كما أدت المنصة الجديدة إلى تفاعل غير مسبوق مع معلومات العقارات والمرافق، مما أدى إلى زيادة بنسبة 93% في الحجوزات خلال الأشهر التسعة الأولى لـ Cabinn Hotels على محرك الحجز من P3.

كان التأثير على سلوك النزلاء في عقارات Cabinn ملحوظًا بشكل خاص. تلاحظ مي تيدالدي لوهس تحولًا جوهريًا في كيفية تفاعل النزلاء مع منصة الحجز الخاصة بهم:

"نقلنا جميع معلوماتنا القديمة من محرك الحجز الآخر — الصور من المنشآت وجميع الأوصاف المتعلقة بالغرف — ووضعناها في النظام الجديد. تلقينا ردود فعل من كل منشأة لأن النزلاء يقرؤون فعليًا ما هو موجود الآن. ينظرون إلى الصور ويقرؤون عن الغرف وكل شيء. كانت المنشآت تسأل: ”لماذا غيرتم ما هو مكتوب؟“ حسناً، لم نغير أي شيء. أعتقد أن هذه كانت مشكلة لسنوات، أو أن لدينا الآن المزيد من العملاء الذين يرغبون فعلاً في قراءة تفاصيل المنشأة."

يشير هذا التفاعل المتزايد إلى أن تصميم منصة P3 ينجح في تشجيع الضيوف على قضاء المزيد من الوقت في استكشاف عروض المنشآت، مما قد يؤدي إلى حجوزات ذات قيمة أعلى وتوقعات أكثر استنارة لدى الضيوف عند الوصول.

التميز التشغيلي والكفاءة المؤسسية

بالنسبة للعمليات التي تركز على الشركات، مثل فنادق Cabinn، حققت ميزات السفر للأعمال المتوفرة في المنصة كفاءة تشغيلية كبيرة. فقد ساهمت وظيفة ”الأسعار المتفاوض عليها“، المدمجة مباشرةً في ملفات تعريف الشركات، في تبسيط العمليات التي كانت تتطلب في السابق تدخلاً يدويًا مكثفًا:

"كانت الأسعار المتفاوض عليها المدمجة مباشرةً في ملفات تعريف الشركات مصدر ارتياح كبير لنا. يمكننا تعيين أذونات ”نعم“ و”لا“ في الملفات الشخصية لمختلف المخصصات. وقد حققت هذه الميزة نجاحًا كبيرًا لأن كلما زادت المعلومات التي نحصل عليها مباشرةً من النظام، أصبح من الأسهل علينا كداعمي نظام إدارة الفنادق (PMS) تقديم الدعم الفعلي، حيث أصبح من السهل تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة من جانبنا قبل الاتصال بـ P3" – مي تيدالدي لوهس.

تمتد الفوائد التشغيلية إلى ما هو أبعد من إدارة الأسعار لتشمل تحسينات في معالجة المدفوعات. وقد أحدثت قدرة النظام على الدفع ببطاقات الائتمان قبل الوصول تحولاً في إدارة الحجوزات المؤسسية، مما أدى إلى تقليل عبء العمل على مكتب الاستقبال وتحسين إدارة التدفق النقدي.

شهدت فنادق Sunborn تحسينات تشغيلية مماثلة، لا سيما في المجالات التي كان نظامها السابق يخلق فيها تبعيات غير ضرورية. وقد أدت القدرة على الإدارة الذاتية للإضافات والحزم إلى القضاء على الاختناقات في سير العمل وتقليل أوقات الاستجابة لطلبات النزلاء:

”كان أحد العيوب الكبيرة في النظام السابق هو أننا لم نتمكن من إدارة الإضافات والحزم بأنفسنا. كان علينا دائمًا إرسال بريد إلكتروني إليهم وطلب إجراء التغييرات، وهو ما كان يستغرق دائمًا بضعة أيام. أصبحت وظائف المكتب الخلفي أفضل بكثير مما كانت عليه سابقًا. إنها أفضل وأكثر حداثة ومواكبة للعصر“ – رامي هاينو.

دعم وموثوقية فائقان

أبرزت كلتا المؤسستين جودة الدعم الذي تقدمه P3 كعامل مميز في علاقتهما المستمرة. وقد عززت سرعة الاستجابة وحل المشكلات بفعالية الثقة في اختيار المنصة.

”يستجيب فريق دعم P3 بسرعة كبيرة، وبوابة الدعم سهلة الاستخدام لأنها تتيح الاطلاع على جميع المراسلات السابقة“ – رامي هاينو.

لقد استوفت موثوقية واتساق أداء محرك الحجز المخصص من P3 متطلبات وقت التشغيل الصارمة لكلتا المجموعتين الفندقيتين. وقد سمح التشغيل المستمر دون توقف كبير لكلتا المؤسستين بالحفاظ على تدفقات إيراداتهما خلال فترة الانتقال وما بعدها، مما يؤكد استقرار المنصة على نطاق واسع.

المزايا الاستراتيجية والاستعداد للمستقبل

بالإضافة إلى الفوائد التشغيلية الفورية، اكتسبت كل من Cabinn Hotels و Sunborn Hotels مزايا استراتيجية من خلال ترقية منصتهما. فقد حسّن التصميم الحديث وسريع الاستجابة من موقعهما التنافسي في سوق رقمي متزايد، بينما يضمن التكامل العميق مع OPERA قدرتهما على الاستفادة من استثماراتهما الحالية في إدارة العقارات دون أي تنازلات.

يُظهر نجاح عمليات التنفيذ هذه أن محرك الحجز المخصص من P3 قد حقق أهدافه التصميمية: تقديم وظائف واسعة النطاق من خلال جداول زمنية سريعة للنشر. بالنسبة لمشغلي الفنادق الذين يواجهون ضغوطًا مماثلة للتحول الرقمي أو يسعون إلى ترقية قدراتهم في مجال الحجز الرقمي، توفر قصص النجاح الأوروبية هذه دليلًا مقنعًا على أن النشر السريع والأداء الفائق ليسا هدفين متعارضين.

مع استمرار تطور صناعة الضيافة نحو تجارب رقمية أكثر تطورًا للضيوف، تضع منصة P3 عملاءها في وضع يسمح لهم بالتكيف بسرعة مع متطلبات السوق المتغيرة مع الحفاظ على الاستقرار التشغيلي. وتعد النتائج الإيجابية التي حققتها كل من Cabinn Hotels و Sunborn Hotels دليلًا على التزام P3 المستمر بنجاح عملائها.