• يهدف منتجع ليك بلاسيد إلى تحسين خدمة الضيوف، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتعزيز الأداء المالي من خلال تطبيق حلول dailypoint.
• من أولى نتائج تطبيق برنامج dailypoint: زيادة تقييمات الضيوف بأكثر من 70%، وتحقيق أكثر من 200,000 دولار أمريكي من الإيرادات.

تعاون Mirror Lake Inn Resort & Spa مع dailypoint لتحديث عملياته، وتحسين التفاعل مع الضيوف، والاستفادة الكاملة من بيانات ضيوفه.

ويستبدل الفندق المكوّن من 131 غرفة في ليك بلاسيد بولاية نيويورك، والحاصل على تصنيف AAA Four-Diamond وعضو Small Luxury Hotels of the World، العمليات اليدوية لجمع ملاحظات الضيوف بنظام مؤتمت وقابل للتوسع لإدارة الجودة. وتهدف هذه المبادرة إلى تقليل العبء الإداري، وتحسين جودة البيانات، وتزويد الفندق برؤى أعمق عن ضيوفه.

وفي إطار المشروع، يعمل Mirror Lake Inn Resort & Spa أيضاً على مركزة بيانات الضيوف من خلال دمج المعلومات من أنظمة متعددة في منصة واحدة. ويوفر ذلك رؤية أكثر اكتمالاً لكل ضيف، ويدعم اتخاذ قرارات أكثر استنارة في المؤسسة كلها.

وقال Andrew Weibrecht، مالك Mirror Lake Inn Resort & Spa: "البيانات عالية الجودة هي الأساس لتقديم تجارب استثنائية للضيوف. ومن خلال تطبيق حلول dailypoint، نوحّد البيانات التي كانت موزعة سابقاً على أنظمة منعزلة، مما يمنحنا معلومات أوضح وأكثر اتساقاً ستساعدنا على اتخاذ قرارات أذكى في المؤسسة بأكملها."

النتائج الأولى تُظهر أثراً قوياً

يحقق التطبيق بالفعل نتائج أعمال قابلة للقياس.

زاد Mirror Lake Inn Resort & Spa تقييمات الضيوف بأكثر من 70%، مما عزز سمعته الإلكترونية وأوجد مصدراً أغنى لملاحظات الضيوف. وفي الوقت نفسه، حسّن الفندق كفاءته التشغيلية من خلال أتمتة عمليات كانت تُنجز يدوياً.

وكان الأثر التجاري كبيراً أيضاً، إذ حققت حملة بريد إلكتروني واحدة متعددة المراحل مدعومة بـ dailypoint أكثر من 200,000 دولار أمريكي من الإيرادات، مما يُظهر قيمة مركزية بيانات الضيوف والمبادرات التسويقية الأكثر استهدافاً.

وقال Maarten Edelman، نائب الرئيس لتطوير الأعمال في dailypoint: "من خلال حلولنا الذكية للبيانات، نمكّن قطاع الضيافة ونساعد أصحاب الفنادق على فهم ضيوفهم والتواصل معهم بشكل أفضل. ومن المشجع جداً أن نرى كيف تدعم حلولنا فنادق مثل Mirror Lake Inn Resort & Spa في اتخاذ قرارات أفضل وزيادة الإيرادات."

نبذة عن dailypoint™ – منصة بيانات الضيوف للفنادق

dailypoint منصة بيانات عملاء مصممة لإدارة علاقات العملاء والولاء في قطاع الضيافة. تساعد الفنادق على جمع بيانات الضيوف ودمجها واستخدامها من أكثر من 200 نظام، بما في ذلك أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ونقاط البيع (POS) ومحركات الحجز وشبكات Wi-Fi وأدوات إدارة علاقات العملاء ومنصات التسويق.

وفي صميمها الملف المركزي: ملف ذكي ومحدّث باستمرار للضيف، يجمع الحجوزات والسلوك والتفضيلات في رؤية واحدة متوافقة مع GDPR وCCPA. وتستخدم الفنادق هذا الأساس لتشغيل التسويق المخصص وبرامج الولاء والتواصل مع الضيوف وسير العمل التشغيلي.

ومع أكثر من 1,500 فندق من العملاء حول العالم، تحظى dailypoint™ بثقة العلامات الفندقية الرائدة والفنادق المستقلة على حد سواء. والشركة هي شريك إدارة علاقات العملاء المفضّل لدى The Leading Hotels of the World، وحائزة على جوائز متعددة.