استبدل Mirror Lake Inn العمليات اليدوية لجمع ملاحظات الضيوف وإدارة بياناتهم بـ dailypoint™، مما أتاح الأتمتة ورؤى أفضل وتسويقاً موجهاً حقق أكثر من 200 ألف دولار من الإيرادات التقديرية من خلال حملة واحدة فقط.
لماذا يهم ذلك: حدّت العمليات اليدوية من قدرة الفندق على الاستفادة من بيانات الضيوف بفعالية، مما أثّر على الكفاءة التشغيلية وإمكانات الإيرادات معاً.
- تجمع dailypoint بيانات الضيوف مركزياً، وتؤتمت جمع الملاحظات، وتتيح تقسيم الجمهور والتسويق المخصص من خلال نظام موحّد لملفات التعريف.
أهم 3 أهداف أساسية: سعى Mirror Lake Inn إلى تحديث عملياته والاستفادة الكاملة من بيانات ضيوفه من خلال التركيز على:
- إدارة مؤتمتة للمعرفة بالضيوف: استبدال جمع ملاحظات الضيوف يدوياً عبر بطاقات التعليقات بنظام مؤتمت وقابل للتوسع لإدارة الجودة، لتقليل عبء العمل وتحسين قابلية استخدام البيانات.
- توحيد بيانات الضيوف: إنشاء قاعدة بيانات مركزية ودقيقة للضيوف من خلال دمج الأنظمة وتحسين تنقية البيانات، لدعم اتخاذ قرارات أفضل وتميّز الخدمة.
- زيادة الإيرادات: الاستفادة من بيانات الضيوف في حملات تسويقية موجهة وتواصل مخصص لتحقيق تفاعل أعلى وإيرادات إضافية.
"البيانات عالية الجودة هي الأساس لتقديم تجارب استثنائية للضيوف. ومع dailypoint، أصبح لدينا مستوى من الوضوح والاتساق يتيح لنا اتخاذ قرارات أذكى في المؤسسة بأكملها."
Andrew Weibrecht
المالك
👍 قال المالك Andrew Weibrecht إن تحسّن جودة البيانات أتاح اتخاذ قرارات أذكى في المؤسسة كلها:
- "البيانات عالية الجودة هي الأساس لتقديم تجارب استثنائية للضيوف. ومع dailypoint، أصبح لدينا مستوى من الوضوح والاتساق يتيح لنا اتخاذ قرارات أذكى في المؤسسة بأكملها."
⚖️ عملية الاختيار: خلال مرحلة البحث، قيّم Andrew Weibrecht ما يميّز منتجات dailypoint™ ودعم العملاء والقيمة الشاملة لها كشريك استراتيجي، وقرر في النهاية أن dailypoint™ هي الحل الأنسب:
- وقال المالك Andrew Weibrecht عن قراره: "قبل dailypoint، كانت بياناتنا موزعة على أنظمة منعزلة، ولم نكن نستفيد من الصورة الكاملة لضيوفنا، من السبا إلى الغرف إلى المطاعم. ومع dailypoint، أصبح لدينا مركز موحّد يتيح لنا إنشاء حملات مخصصة لكل ضيف وعلى نطاق واسع."
📈 النتائج: حسّن Mirror Lake Inn الكفاءة التشغيلية وجودة البيانات والأداء التسويقي بشكل كبير، محققاً أكثر من 200,000 دولار من الإيرادات التقديرية، مع تعزيز رضا الضيوف وسمعة الفندق.
- تحقيق أكثر من 200,000 دولار أمريكي من الإيرادات التقديرية عبر حملات التسويق بالبريد الإلكتروني
- تحقيق معدلات استجابة لملاحظات الضيوف تتجاوز 70%، والتخلص من إدخال البيانات يدوياً، وخفض التكاليف التشغيلية، وتحسين دقة البيانات من خلال التنقية المؤتمتة وملفات التعريف المركزية.
- إتاحة تقسيم الجمهور لحظياً وتجارب ضيوف مخصصة، والوصول إلى المرتبة الأولى في Lake Placid على TripAdvisor، وتعزيز السمعة الإلكترونية من خلال توليد التقييمات المدمج.
