تخيّل تجربة تسجيل دخول فندقية يعرف فيها فريق الاستقبال على الفور من هم كبار الشخصيات — سواء كانوا مشاهير أو دبلوماسيين أو قادة أعمال — دون الحاجة إلى طرح أي سؤال. هذا أصبح ممكنًا اليوم بفضل ميزة Profile Snapshot، الخاصية المبتكرة التي أطلقتها مؤخرًا dailypoint والتي تُعيد تعريف الخدمة الشخصية في قطاع الضيافة.
مُدمجة بسلاسة ضمن منصة dailypoint، تستفيد Profile Snapshot من قوة الذكاء الاصطناعي لتوليد ملخص موجز وفوري لكل نزيل استنادًا إلى "الملف المركزي للنزيل" (Central Guest Profile - CGP). هذا الملخص يمنح موظفي الاستقبال رؤى فورية وقيّمة حول النزلاء من كبار الشخصيات وتفضيلاتهم قبل أن ينطق الضيف بكلمة، مما يسمح بتقديم ترحيب خاص، راقٍ، وسري يعزز شعور الضيف بالتقدير من اللحظة الأولى.
ويشرح الدكتور مايكل تويدت، الرئيس التنفيذي لـ dailypoint، قائلًا:
"توفر Profile Snapshot لفِرَق الاستقبال المعرفة اللازمة لاستقبال الضيوف بأعلى مستوى من الاحترافية."
يتم جمع هذه المعرفة من ملايين نقاط البيانات المتراكمة على مدى الوقت، بما في ذلك الإقامات السابقة، وتفضيلات الخدمة، والطلبات الخاصة — مع الالتزام الكامل بأعلى معايير حماية الخصوصية وفقًا للائحة حماية البيانات العامة (GDPR).
لماذا تُعد ميزة Profile Snapshot مهمة؟
في سوق الضيافة الفاخرة، تُعتبر التخصصية عنصرًا أساسيًا للتميّز. فالضيوف لا يتوقعون فقط خدمة مثالية، بل يتوقعون أيضًا أن يُفهموا ويُقدّروا بصدق. تمكّن Profile Snapshot الفنادق من توقّع احتياجات الضيوف من خلال عرض معلومات فورية ذات صلة، مثل تفضيلات الغرف، حالة الولاء، أو المناسبات الخاصة. هذا النهج الاستباقي يتيح للموظفين تخصيص التحية والخدمة — سواء كان ذلك من خلال تقديم مشروب مفضل عند الوصول أو ترقية الغرفة — مما يعزز تجربة الضيف إلى مستوى استثنائي.
وفوق ذلك، فإن الطبيعة السرية لميزة Profile Snapshot تضمن احترام الخصوصية دائمًا. على عكس طرق التعرف اليدوي على الضيوف، التي قد تبدو متطفلة أو غير متسقة، توفر هذه الأداة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ملخصًا خاصًا وآمنًا يضمن حصول كبار الشخصيات على الاهتمام الذي يستحقونه دون المساس بسرّيتهم.
تحسين الكفاءة التشغيلية
إلى جانب تعزيز علاقات الضيوف، تُسهم Profile Snapshot أيضًا في تبسيط عمليات مكتب الاستقبال. فمن خلال تقليل الوقت المُستغرق في جمع المعلومات، يستطيع الموظفون التركيز على تقديم خدمة استثنائية بكفاءة — حتى خلال أوقات الذروة. ويمكن لهذا التحسن في الكفاءة أن ينعكس إيجابًا على تقييمات رضا الضيوف والمراجعات الإيجابية، وهي أمور حاسمة في السوق التنافسي الحالي.
وبفضل تكامل المنصة السلس مع أنظمة الفنادق الحالية، لا حاجة لتعطيل سير العمل أو الخضوع لتدريب مكثّف. يمكن اعتماد Profile Snapshot بسهولة والاستفادة الفورية من رؤاها.
مستقبل الضيافة الفاخرة يبدأ الآن
مع استمرار تطور قطاع الضيافة في العصر الرقمي، تصبح القدرة على استخدام البيانات بشكل مسؤول وفعّال أكثر أهمية من أي وقت مضى. تُعد Profile Snapshot من dailypoint مثالًا قويًا على كيفية تعزيز التفاعل البشري من خلال الذكاء الاصطناعي، مما يتيح للفنادق الجمع بين التكنولوجيا والضيافة الأصيلة.
لا تساعد هذه الأداة الفنادق فقط على التعرّف الفوري على كبار الشخصيات، بل تدعم أيضًا بناء علاقات مستمرة من خلال إبقاء الموظفين على دراية واستعداد في كل تفاعل. إنها خطوة حاسمة نحو مستقبل يُتوقع فيه التخصيص، وتُصان فيه الخصوصية، وتصبح فيه الخدمة أكثر سلاسة من أي وقت مضى.
مع Profile Snapshot، تُحدِث dailypoint معيارًا جديدًا في التعرف على كبار الشخصيات، مما يساعد الفنادق على تقديم انطباعات أولى لا تُنسى وتعزيز ولاء يستمر طويلًا بعد تسجيل المغادرة.
