ترحّب dailypoint، منصة بيانات العملاء (CDP) المصممة لإدارة علاقات العملاء والولاء في قطاع الضيافة، بانضمام Serena Hotels وMirror Lake Inn Resort & Spa إلى محفظة عملائها التي تضم أكثر من 1,500 فندق حول العالم.
ومع أكثر من 30 منشأة في ثماني دول في أفريقيا وآسيا، منها كينيا وتنزانيا ورواندا وباكستان، طبّقت Serena Hotels منصة بيانات العملاء (CDP) من dailypoint لتجميع بيانات برنامج الولاء الخاص بها، Prestige Club، في مكان واحد، وتحديث برنامج المكافآت، وتحسين الخدمة المقدمة لأعضائها.
ومن خلال هذا التكامل، عزّز Prestige Club تقدير العملاء في منشآت المجموعة، مما يتيح للأعضاء كسب النقاط واستبدالها ليس على الإقامات فحسب، بل أيضاً على خدمات إضافية مثل الأغذية والمشروبات والسبا والغسيل. ومن خلال بوابة Prestige Club وتطبيقه، يمكن للضيوف الوصول بسهولة إلى ملفاتهم وتتبّع نقاطهم وطلب الاستبدال.
كما حسّن التطبيق الكفاءة التشغيلية والعائد على الاستثمار لـ Serena Hotels من خلال اعتماد قواعد شفافة ومنظمة لمستويات العضوية، وأتمتة إدارة النقاط والمستويات. وفي الوقت نفسه، يتيح حل dailypoint خدمات أكثر تخصيصاً وتواصلاً تسويقياً أكثر فعالية واستهدافاً لأكثر عملاء المجموعة ولاءً.
وتعاون Mirror Lake Inn Resort & Spa مع dailypoint لتحديث عملياته والاستفادة من قيمة المعلومات التي يديرها. ويستبدل الفندق المكوّن من 131 غرفة في ليك بلاسيد بنيويورك، والحاصل على تصنيف AAA Four-Diamond وعضو Small Luxury Hotels of the World، ملاحظات العملاء اليدوية بنظام مؤتمت وقابل للتوسع لإدارة الجودة، لتحسين معالجة البيانات وتقليل عبء العمل.
إضافة إلى ذلك، يعمل على مركزة قاعدة بيانات ضيوفه من خلال دمج الأنظمة القائمة لدعم اتخاذ قرارات أفضل.
وقد بدأ تطبيق برنامج dailypoint في المنتجع الأمريكي يؤتي ثماره بالفعل: فلم يحسّن الكفاءة التشغيلية للفندق فحسب، بل حقق أيضاً أكثر من 200,000 دولار أمريكي من الإيرادات من خلال حملة بريد إلكتروني واحدة متعددة المراحل. وفي الوقت نفسه، زادت المنشأة تقييمات ضيوفها بأكثر من 70%، مع تعزيز سمعتها الإلكترونية.
"طوّرنا حلولنا البرمجية لتشمل مجموعة واسعة من الميزات، مثل الاحتفاظ بالعملاء، وإدارة ملاحظات الضيوف، ودعم العمليات، والتواصل، والتحليلات المعمّقة لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية في قطاع الضيافة."
— Maarten Edelman، نائب الرئيس لتطوير الأعمال في dailypoint
"وكما يُظهر تطبيق حلولنا في Serena Hotels وMirror Lake Inn، نضع عملاءنا في صميم عملنا. المرونة والإصرار على تكييف خدماتنا مع احتياجاتهم جزءان أساسيان من العملية."
نبذة عن dailypoint™ – منصة بيانات الضيوف للفنادق
dailypoint هي منصة بيانات العملاء (CDP) المصممة لإدارة علاقات العملاء والولاء في قطاع الضيافة. تساعد الفنادق على جمع بيانات الضيوف ودمجها واستخدامها من أكثر من 200 نظام، بما في ذلك أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ونقاط البيع (POS) ومحركات الحجز وشبكات Wi-Fi وأدوات إدارة علاقات العملاء ومنصات التسويق.
وفي صميمها الملف المركزي: ملف ذكي ومحدّث باستمرار للضيف، يجمع الحجوزات والسلوك والتفضيلات في رؤية واحدة نظيفة متوافقة مع GDPR/CCPA. وتستخدمه الفنادق لتشغيل التسويق المخصص وبرامج الولاء والتواصل مع الضيوف والعمليات.
ومع أكثر من 1,500 فندق من العملاء حول العالم، تحظى dailypoint™ بثقة العلامات الفندقية الرائدة والفنادق المستقلة على حد سواء. وهي شريك إدارة علاقات العملاء المفضّل لدى The Leading Hotels of the World، وحائزة على جوائز متعددة، منها اختيارها الحل الأول لإدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني للفنادق لعام 2026 في HotelTechAwards.
جهات الاتصال الإعلامية
dailypoint™
Antonios Schlemmer، رئيس قسم الاتصال
communications@dailypoint.net | +49 89 1893569-0
Belvera Partners
Consuelo Arias، مديرة الحسابات
