في المشهد المتغير لصناعة الضيافة، يمثل الضيوف ذوو الإقامة القصيرة — مثل الذين يحضرون حفلات موسيقية، مباريات رياضية، أو رحلات نهاية الأسبوع — مصدراً هاماً للإيرادات غالباً ما يُهمل. المسافرون اليوم، وخاصة الأجيال الشابة، لا يزورون الأماكن فقط، بل يبحثون عن تجارب لا تُنسى. الفنادق التي تستفيد من الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتخصيص لتكييف العروض وفقاً لاحتياجات هؤلاء الضيوف الفريدة، يمكنها تعزيز رضا الضيوف وزيادة أرباح الفندق.
تُجسد Plusgrade كيف تمكّن الخوارزميات المتقدمة وتحليل البيانات من تقديم فرص بيع إضافية مخصصة. تستخدم منصتهم الأتمتة الذكية لتوصيل عروض ملائمة وفي الوقت المناسب — مثل ترقيات الغرف، تسجيل الوصول المبكر، وتسجيل المغادرة المتأخر — عبر قنوات متعددة تشمل البريد الإلكتروني، التطبيقات المحمولة، والرسائل داخل الغرفة. هذا النهج السلس المعزز بالذكاء الاصطناعي يساعد الفنادق على مواكبة وتيرة الضيوف وتفضيلاتهم، محولاً الإقامات القصيرة إلى مصدر فعال للإيرادات.
يساهم المسافرون للإقامة الطويلة ورجال الأعمال المتكررين بشكل كبير في أداء الفندق العام. بينما يعيد الضيوف ذوو الإقامة القصيرة، الذين غالباً ما يمرون دون لفت الانتباه، تشكيل أنماط الإيرادات بهدوء. عندما يكونون في المدينة لحضور حفلة، مباراة، أو رحلة نهاية الأسبوع، يصلون وهم مستعدون للإنفاق إذا توافقت العروض مع خططهم. إعادة التفكير في كيفية خدمة الضيوف ذوي الإقامة القصيرة تكشف عن فرصة ذات قيمة عالية واضحة للعيان.
المسافرون اليوم، خصوصاً من جيل زد وجيل الألفية، لا يزورون الأماكن فقط، بل يجمعون اللحظات. أصبحت التجارب مثل المهرجانات، الحفلات الموسيقية، والفعاليات الرياضية مراكز محورية ل خطط السفر، خاصة للرحلات القصيرة. في الواقع، يخطط 60% من المسافرين حول العالم لحجز رحلة مرتبطة بحدث ترفيهي أو رياضي في 2025 (تقرير اتجاهات السفر العالمي - أمريكان إكسبريس).
عندما تتماشى عروض الفنادق مع أسباب وكيفية سفر الضيوف، تتحول إلى فرصة لتحقيق رضا الضيوف وزيادة الإيرادات.
مواكبة وتيرة الضيف عبر الأتمتة
الضيوف ذوو الإقامة القصيرة يتحركون بسرعة. يسجلون الوصول، يتركون أمتعتهم، ويريدون استكمال إقامتهم بسرعة. كلما كانت التجربة الأولى أكثر سلاسة، كان ذلك أفضل. بالنسبة للفنادق، يعني ذلك التواصل مع الضيوف عبر نقاط اتصال متعددة: قبل الوصول، أثناء الإقامة، وعند المغادرة إذا سمح الوقت.
يقول 51% من المسافرين إنهم يفضلون البريد الإلكتروني لعروض الترقيات، لكن فقط واحد من كل خمسة يتذكر أنه تلقى عرضاً (دراسة Plusgrade للضيافة والسكك الحديدية 2024). هذه فجوة كبيرة. تساعد الأتمتة في سدها. إذا لم يصل البريد الإلكتروني، يمكن أن يظهر العرض في التطبيق، عبر الرسائل داخل الغرفة، أو عند مكتب الاستقبال.
بالنسبة للمسافرين الأصغر سناً، تعد الهواتف المحمولة القناة المفضلة. بين الفئة العمرية من 18 إلى 34 سنة، يفضل 26% الرسائل النصية و 27% إشعارات التطبيقات — وهي نسب أعلى من المتوسط (دراسة Plusgradeللضيافة والسكك الحديدية 2024). عندما لا يكون هناك وقت للمتابعة، تساعد هذه القنوات الفورية الفنادق على البقاء على اتصال دون إزعاج الضيف.
قدّم ما يهم الضيف
الضيوف ذوو الإقامة القصيرة لا يحتاجون إلى قائمة طويلة من الإضافات، بل إلى الإضافات الصحيحة. عندما يكون الوقت محدوداً، تكون العروض التي تهم أكثر هي التي تساعد الضيوف على الاستفادة القصوى من إقامتهم. اختار ما يقرب من نصف المسافرين ترقيات الغرف (43%)، تسجيل الوصول المبكر (44%)، أو تسجيل المغادرة المتأخر (47%) (دراسة Plusgrade 2024). بالنسبة لهؤلاء الضيوف، لا تمثل هذه الخيارات مجرد راحة، بل تعيد لهم وقتاً ثميناً. تخيل مسافراً يصل مبكراً لحضور مباراة رياضية، أو زوجين يستعدان لتناول العشاء قبل عرض. تسجيل الوصول المبكر يحدث فرقاً حقيقياً — فهم يدخلون، يستقرون، ويخرجون بسرعة دون فقدان أي لحظة.
يوفر تسجيل المغادرة المتأخر وقتاً للاسترخاء بعد يوم مليء بالنشاطات، بينما يمكن للإفطار المبكر أن يساعدهم على بدء يومهم بشكل صحيح. هذه الإضافات الصغيرة تمدد مدة الإقامة دون تغيير الجدول. أفضل الترقيات تتماشى مع إيقاع الزيارة وتجعل كل ساعة تحسب.
تخصيص اللحظة
بعد ضبط التوقيت، تأتي أهمية الصلة. وهنا يأتي دور التخصيص لتحقيق أكبر تأثير.
يقول 68% من المسافرين إنهم مستعدون للدفع مقابل إطلالة أفضل، لكن مفهوم "الأفضل" يختلف (دراسة Plusgrade 2024). الخصائص الأكثر شعبية للترقية — مثل إطلالات الغرف (78%)، الشرفات (75%)، و تصاميم الغرف المحسنة (76%) — تعكس تنوع التفضيلات (دراسة Plusgrade 2024). غرفة أكثر هدوءاً بعد جدول مليء، مشروب قبل العرض على السطح، مقعد على الشرفة لساعة الغروب بعد يوم في المدينة. العرض المناسب لا يقطع الإقامة، بل يحسنها.
بالنسبة للضيوف ذوي الإقامة القصيرة، قد يكون هذا التخصيص أثناء الإقامة أكثر أهمية. قد لا يكون هناك وقت للسبا، لكن هناك وقت للمسة مدروسة. عندما تتناسب العروض مع الضيف، لا تزيد فقط الإيرادات، بل تمنحهم سبباً للعودة.
الإقامات القصيرة، تأثير كبير
أتقنت الفنادق التسعير القائم على الطلب — والآن حان الوقت لتطبيق نفس الدقة على تلبية توقعات الضيوف. مع الاستراتيجية الصحيحة، تصبح الإقامات القصيرة أكثر من مجرد ملء للتقويم، بل تصبح مصدرًا موثوقًا للإيرادات الإضافية.
الأمر لا يتعلق بإضافة المزيد، بل بإضافة بذكاء. تقديم ترقيات في الوقت المناسب تُبسّط تجربة الضيف وتزيد من أداء الفندق. الأدوات الصحيحة تجعل الأمر تلقائياً، والاستراتيجية الصحيحة تجعلها مربحة.
تعرف على كيفية تحسين تجربة الإقامة القصيرة عبر البيع الذكي والتخصيص الآلي على: plusgrade.com
