Serena Hotels تتعاون مع dailypoint لإعادة ابتكار برنامج الولاء Prestige Club

تعاونت Serena Hotels مع dailypoint لإعادة ابتكار Prestige Club، برنامج الولاء الخاص بالمجموعة الفندقية. ومع أكثر من 30 منشأة في ثماني دول في أفريقيا وآسيا، منها كينيا وتنزانيا ورواندا وباكستان، طبّقت Serena Hotels منصة بيانات العملاء (CDP) من dailypoint لتجميع بيانات Prestige Club في مكان واحد، وإنشاء نظام ولاء حديث، ورفع الكفاءة، وتحسين الخدمة المقدمة لأعضائها.

ومن خلال هذا التطبيق، حسّن Prestige Club تقدير أعضائه في جميع منشآت Serena Hotels. إذ يمكن للأعضاء الآن كسب النقاط واستبدالها ليس على الإقامات فحسب، بل أيضاً على خدمات الأغذية والمشروبات وعلاجات السبا وخدمات الغسيل. ومن خلال بوابة Prestige Club وتطبيقه، يحصل الضيوف على وصول كامل إلى معلومات ملفاتهم، ويمكنهم التحقق من رصيد نقاطهم وطلب الاستبدال. كما يستفيد الأعضاء من خدمات أكثر ملاءمة وتجارب مخصصة مصممة لتتوافق مع تفضيلاتهم.

كما يُحدث دمج حل dailypoint أثراً إيجابياً على الكفاءة التشغيلية لـ Serena Hotels والعائد على الاستثمار (ROI). فهو يمنح الموظفين هيكلاً واضحاً وقواعد شفافة للترقية وخفض المستوى وتمديد مستويات العضوية، مع تبسيط العمليات من خلال الإدارة المؤتمتة للنقاط والمستويات. إضافة إلى ذلك، تمكّن منصة بيانات العملاء من dailypoint مجموعة Serena Hotels من تحسين تخصيص التواصل والحملات التسويقية وفعاليتها لأكثر عملائها ولاءً.

وتوضح Hina Nazir، مديرة التسويق والاتصال في Serena Hotels: "من خلال دمج Prestige Club في منصة بيانات العملاء من dailypoint، يستفيد ضيوفنا من تقدير متسق، ومزايا ولاء واضحة، وتواصل مخصص في جميع منشآت Serena Hotels. وهدفنا واضح: إنشاء برنامج ولاء حديث وقابل للتوسع، مرتبط بمصدر موحّد للمعلومات."

ويقول Maarten Edelman، نائب الرئيس لتطوير الأعمال في dailypoint، التي تمتلك مكاتب في ألمانيا والولايات المتحدة ودبي: "طوّرنا حلولنا البرمجية لتشمل مجموعة واسعة من الميزات، منها الاحتفاظ بالعملاء، وإدارة ملاحظات الضيوف، ودعم العمليات، والتواصل، والتحليلات المعمّقة لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية في قطاع الضيافة. وكما يُظهر تطبيق منصتنا في Serena Hotels، نضع عملاءنا في صميم عملنا. المرونة والإصرار على تكييف خدماتنا مع احتياجاتهم جزءان أساسيان من العملية."

ومن أحدث الشركاء الذين انضموا إلى منصة dailypoint Mirror Lake Inn Resort & Spa، وهو منتجع من فئة أربع نجوم يضم 131 غرفة في ليك بلاسيد، نيويورك، الولايات المتحدة. وقد طبّق الفندق حلول dailypoint لأتمتة العمليات اليدوية لجمع ملاحظات الضيوف وإدارة بياناتهم. ونتيجة لذلك، حسّن Mirror Lake Inn الكفاءة التشغيلية وجودة البيانات والأداء التسويقي، محققاً أكثر من 200,000 دولار أمريكي من الإيرادات الإضافية.

نبذة عن dailypoint™ – منصة بيانات الضيوف للفنادق

dailypoint هي منصة بيانات العملاء المصممة لإدارة علاقات العملاء والولاء في قطاع الضيافة. تساعد الفنادق على جمع بيانات الضيوف ودمجها واستخدامها من أكثر من 200 نظام، بما في ذلك أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ونقاط البيع (POS) ومحركات الحجز وشبكات Wi-Fi وأدوات إدارة علاقات العملاء ومنصات التسويق.

وفي صميمها الملف المركزي: ملف ذكي ومحدّث باستمرار للضيف، يجمع الحجوزات والسلوك والتفضيلات في رؤية واحدة نظيفة متوافقة مع GDPR/CCPA. وتستخدمه الفنادق لتشغيل التسويق المخصص وبرامج الولاء والتواصل مع الضيوف والعمليات.

ومع أكثر من 1,500 فندق من العملاء حول العالم، تحظى dailypoint™ بثقة العلامات الفندقية الرائدة والفنادق المستقلة على حد سواء. وهي شريك إدارة علاقات العملاء المفضّل لدى The Leading Hotels of the World، وحائزة على جوائز متعددة.