في مشهد الضيافة اليوم، لم يعد الاعتماد على إيرادات الغرف كافيًا. تتجه الفنادق حول العالم بشكل متزايد إلى التقنيات المحمولة لتعظيم إجمالي إنفاق الضيف – من خلال الاستفادة من كل نقطة اتصال وكل منفذ على امتداد رحلة الضيف.

الحافز الجديد للإيرادات

الحل؟ الوصول إلى الضيوف بالطريقة التي تناسبهم – عبر الطلبات من الجوال، والخدمات عند الطلب، وتجارب رقمية سلسة تُسعد الضيوف وتزيد من أرباح الفندق.

تعظيم الإيرادات خارج الغرفة

صممت منصة الطلبات من الجوال التابعة لـ IRIS لمساعدة الفنادق على توسيع فرص الإيرادات إلى ما هو أبعد من حدود الغرف، حيث تتيح للضيوف تصفح، وطلب، ودفع ثمن الطعام، والمشروبات، والخدمات، والوسائل الترفيهية بكل سهولة – في أي وقت ومن أي مكان داخل المنشأة.

سواء كان الضيف على المسبح، أو يعمل في الردهة، أو يسترخي في الغرفة، يمكنه الوصول إلى قوائم الطعام الرقمية، وطلب الخدمات، أو استكشاف المرافق بنقرات بسيطة – والنتائج تتحدث عن نفسها.

تحويل المساحات غير المستغلة إلى مصادر ربح

يقوم الضيوف بمسح الرمز، والطلب، والدفع مباشرة من هواتفهم – حتى في المساحات غير المأهولة. ما يعني أن الفندق يمكنه تلبية الطلب في اللحظات الحاسمة، مع تعزيز الراحة للضيف في الوقت ذاته.

أكثر المساحات شيوعًا لاستخدام الطلبات من الجوال:

• المسابح والشواطئ

• الردهات المخصصة للعمل المشترك

• ملاعب الغولف، النوادي الرياضية، والمنتجعات

• قاعات المؤتمرات والفعاليات

• الحدائق، التراسات، وصالات السينما الداخلية

رفع معدل الإنفاق لكل طلب

مزايا تعزز الإنفاق:

• البيع الإضافي عبر صور جذابة وخيارات مقترحة

• تخصيص الخيارات بحسب التفضيلات أو الأنظمة الغذائية

• دعم لغات متعددة للضيوف الدوليين

• وسائل دفع رقمية سلسة تشمل الدفع على الغرفة والبقشيش

• تحديثات لحظية على القوائم والمكونات والتوافر

تسمح تحليلات سلوك الضيوف للفنادق بتطوير العروض بناءً على ما يلقى استجابة – ما يؤدي إلى زيادة في الإيرادات والولاء على حد سواء.

مواجهة منافسة التطبيقات الخارجية

من خلال تلبية توقعات الضيوف للطلب الرقمي والراحة – دون التنازل عن معايير الخدمة – تحتفظ الفنادق بالإيرادات داخل المنشأة وتقدّم تجربة طعام أفضل.

تجربة ضيف سلسة = ولاء متجدد

تتجاوز منصة IRIS فكرة الطلب فقط. فهي بمثابة دليل رقمي شامل، أو "كونسيرج افتراضي"، يتيح الوصول الفوري إلى مرافق الفندق، التوصيات المحلية، الحجوزات (للسبا والمطاعم)، والمعلومات الفورية – وكل ذلك بلغة الضيف.

طلبات الخدمة، حجز وسائل النقل، تقارير الصيانة، وحتى احتياجات المؤتمرات من معدات الصوت والضيافة يمكن تنفيذها عبر الهاتف المحمول، مما يُبسط تجربة الضيف ويوفر وقت الطاقم.

عندما يشعر الضيف بالتحكم الكامل بتجربته من خلال جهازه وفي الوقت الذي يناسبه، يرتفع مستوى الرضا – وكذلك حجم الإنفاق.

الترويج للمنصة: من تسجيل الوصول إلى المغادرة

لضمان تفاعل الضيوف مع التطبيقات الرقمية، يجب على الفنادق تطبيق استراتيجيات تسويق متعددة داخل المنشأة وقبل الوصول:

• رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية قبل الإقامة

• رموز QR على بطاقات الغرف، المقاعد، الشاشات داخل الغرف، وغيرها

• بطاقات طاولات، ملصقات لاصقة، وتذكيرات من الطاقم

الهدف هو دمج IRIS بسلاسة في كل مرحلة من مراحل رحلة الضيف – من التخطيط وتسجيل الوصول، إلى خدمة الغرف وحجز السبا – لتوفير تجربة طبيعية وقيّمة ومتسقة.

خلاصة القول: الراحة تقود الإنفاق

الفنادق التي تتبنى الطلبات من الجوال والخدمات الرقمية لا تواكب فقط توقعات الضيوف، بل تفتح أيضًا مصادر دخل جديدة تتجاوز الغرف التقليدية.