مقدمة:
لطالما كانت صناعة الضيافة حذرة في تبني التقنيات الجديدة، لكن التغيير لم يعد خيارًا. مع اكتساب الذكاء الاصطناعي (AI) زخمًا، لم يعد مجرد كلمة رنانة. إنه خطوة عملية تالية لها القدرة على تغيير طريقة تخطيط الفنادق وتحليلها وتحسينها ماليًا.
في Fairmas، لا نركز على الميزات البراقة. نعتقد أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يكون آمنًا وهادفًا ومصممًا لحل التحديات التجارية الحقيقية، خاصة في مجال حساس للبيانات ومعقد للغاية مثل تمويل قطاع الضيافة.
لمزيد من الاستكشاف، أجرت مديرة التسويق والاتصالات الدولية لدينا، كينزا راحيل، حوارًا مفتوحًا مع سوندار سيتولا، عالم البيانات في Fairmas، حول الدور الحقيقي للذكاء الاصطناعي في التخطيط المالي. من تحسين الإيرادات إلى أمن الوصول، يشارك سوندار وجهة نظر صادقة وثاقبة حول كيفية تطور الذكاء الاصطناعي في صناعتنا وفي Fairmas.
اقرأ المقابلة أدناه لمزيد من الأفكار حول هذا الموضوع:
Kinza:
سوندار، مرحبًا! دعنا نبدأ مباشرة. غالبًا ما تبدو صناعة الضيافة مترددة في تبني التقنيات الجديدة. لماذا تعتقد أن الذكاء الاصطناعي لا يزال يبدو ”مستقبليًا“ للكثيرين في هذا المجال؟
Sundar:
شكرًا، كينزا! يسعدني أن أكون هنا. نعم، لا يزال الذكاء الاصطناعي يبدو مستقبليًا لأن معظم الناس يربطونه بتجارب المستهلكين، مثل المساعدات الصوتية أو تطبيقات السفر. ولكن عندما نتحدث 
عن الذكاء الاصطناعي في التخطيط المالي والتحليل في قطاع الضيافة، فإننا نتعامل مع مستوى آخر تمامًا من التعقيد. لا يتعلق الأمر بالحداثة. يتعلق الأمر بالدقة والأمان والنتائج التجارية الفعلية.
Kinza:
لنتحدث عن التطبيقات. أين بالضبط يؤثر الذكاء الاصطناعي في تمويل قطاع الضيافة؟
Sundar:
هناك قيمة كبيرة في مجالات رئيسية عديدة
التسعير الديناميكي وإدارة الإيرادات. يقوم الذكاء الاصطناعي بضبط الأسعار بناءً على الطلب في الوقت الفعلي.
التنبؤ ووضع الميزانية. يحدد الأنماط التي قد يفوتها البشر.
الكفاءة التشغيلية وتحسين التكاليف. تخصيص أكثر ذكاءً، تقليل الهدر.
إدارة الطاقة. تساعد الذكاء الاصطناعي في تقليل تكاليف المرافق.
إعداد التقارير تلقائيًا. توفير الوقت والاتساق.
كشف الحالات الشاذة والاحتيال. مهم بشكل خاص للحفاظ على النزاهة المالية.
Kinza:
هذا قوي. لكنني أتصور أن البيانات الكبيرة تأتي مع مسؤولية كبيرة. لنتحدث عن أمن الوصول.
Sundar:
بالضبط. وهنا تبدأ الأمور في الجدية. لم يتم تصميم معظم نماذج الذكاء الاصطناعي العامة مع وضع التحكم العميق في الوصول في الاعتبار. يمكن لأي شخص أن يسأل أي شيء، وهذا لا يناسبنا.
في مجال تمويل الضيافة:
لا ينبغي السماح للجميع بالوصول إلى كل شيء.
لا ينبغي السماح لأي شخص من خارج المؤسسة بالدخول.
داخليًا، يجب أن يكون الوصول دقيقًا للغاية ومحددًا للغاية، بناءً على أدوار المستخدمين.
كما أن الدقة بنسبة 100% أمر ضروري. لا تسمح البيانات المالية بأي تقريب أو دقة بنسبة 99%.
هذا يجعل حالة استخدامنا أكثر تعقيدًا بكثير من أدوات المستهلكين. نحن لا نطلب من الذكاء الاصطناعي توصيات لقضاء العطلات. نحن نطلب منه دعم القرارات التجارية الحاسمة التي يمكن أن تؤثر على أرباح بالملايين.
Kinza:
إذن، الذكاء الاصطناعي في هذا السياق ليس مجرد أداة أخرى رائعة. يجب أن يكون آمنًا وهادفًا.
Sundar:
بالتأكيد. على الرغم من أنه من وجهة نظر المبيعات والتسويق، من المغري أحيانًا تقديم تأثير سريع وبسيط يثير الإعجاب. ومع ذلك، ليس من طبيعتنا اللجوء إلى الحيل المفاجئة أو السطحية. هدفنا هو توفير حلول ملائمة تقدم قيمة حقيقية للمستخدمين، مع الحفاظ على معاييرنا الراسخة للتميز في حماية البيانات وسريتها.
Kinza:
هذه فلسفة رائعة. على صعيد أكثر شخصية، بناءً على خبرتك، كيف تقارن هذه الحالة بحالات استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال التجارية بين الشركات (B2B)؟
Sundar:
إنها أكثر تطلبًا بكثير. مقارنةً بحالات استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال B2B الأخرى، يتسم تمويل الضيافة بمستوى فريد من التعقيد وعدم القدرة على التنبؤ. على عكس الصناعات مثل التصنيع، حيث الظروف مستقرة نسبيًا، تعمل الفنادق في بيئة يمكن أن تتغير كل ساعة. يمكن لعوامل مثل الطقس والأحداث المحلية وظروف المرور وحتى الحجوزات الجماعية في اللحظة الأخيرة أن تؤثر بشكل كبير على الأداء والتخطيط.
ما يجعل الأمر أكثر صعوبة هو أنه لا يوجد فندقان متطابقان تمامًا. في الفندق القريب من معلم سياحي رئيسي سيكون له ديناميكيات عمل مختلفة تمامًا عن فندق يقع في منطقة تجارية هادئة. هذه الاختلافات تعني أن التخطيط المالي يجب أن يكون مخصصًا للغاية، مع تعديلات مستمرة بناءً على المدخلات في الوقت الفعلي. لهذا السبب، نركز في Fairmas على بناء ذكاء اصطناعي ليس قويًا فحسب، بل مخصصًا ومسؤولًا وآمنًا أيضًا، لأنه في مجال التمويل في قطاع الضيافة، لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع.
Kinza:
أحسنت القول. شكرًا لك، سوندار، على مشاركة هذه الأفكار الواقعية. من الواضح أن الذكاء الاصطناعي في مجال التمويل الفندقي ليس مجرد ضجة إعلامية. إنه يتعلق ببناء حلول مفيدة وآمنة وعملية تحدث فرقًا حقيقيًا.
خاتمة
الذكاء الاصطناعي ليس حلاً سحرياً، ولا ينبغي التعامل معه على هذا النحو. كما أشار سوندار، فهو أداة تدعم عملية اتخاذ القرار البشري. تكمن قوة الذكاء الاصطناعي في مجال التمويل الفندقي في قدرته على معالجة كميات هائلة من البيانات، وتحديد الاتجاهات، وتعزيز الدقة والكفاءة، مع الحفاظ على حماية البيانات في صدارة أولوياتنا.
في Fairmas، لا نسعى وراء الضجيج. نحن نركز على تقديم حلول توفر قيمة حقيقية لعملائنا. يجب أن تفي كل ميزة من ميزات الذكاء الاصطناعي التي نطورها حاليًا بأعلى معايير أمان البيانات ودقتها وأهميتها للأعمال. احتياجات التخطيط المالي في قطاع الضيافة معقدة. ولكن مع التطبيق الصحيح للذكاء الاصطناعي، يمكن التعامل معها بشكل أكثر ذكاءً وأمانًا وفاعلية. ستساعد حلول برمجيات Fairmas، المدمجة بشكل أكبر مع الذكاء الاصطناعي، في اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وتعزيز الربحية في نهاية المطاف.
