تعزيز الولاء وإدارة علاقات العملاء في Serena Hotels مع منصة بيانات العملاء من dailypoint™

Serena Hotels تدير منذ سنوات طويلة برنامج ولاء مرموقاً هو Prestige Club. ومع نمو محفظتها وتطوّر توقعات الضيوف، شرعت Serena Hotels في تحديث البرنامج وتوسيعه، مع بناء أساس بيانات أقوى للمستقبل.

لماذا يهم ذلك: من خلال الشراكة مع dailypoint™، حوّلت Serena Hotels برنامج Prestige Club إلى منظومة ولاء مركزية قائمة على المستويات، مدمجة بالكامل في منصة بيانات العملاء (CDP) من dailypoint™.

النتيجة: منصة واحدة، وأساس موحّد لبيانات الضيوف، وتجربة ولاء سلسة في جميع فنادق مجموعة Serena Hotels.

أهم 3 أهداف أساسية

إرساء إطار ولاء شفاف

• اعتماد هيكل مستويات واضح بقواعد محددة للترقية وخفض المستوى والتمديد.
• مركزة بيانات الولاء والضيوف لضمان تقدير متسق للضيوف في جميع المنشآت.

تبسيط عمليات الولاء

• أتمتة معالجة النقاط وإدارة المستويات والتواصل مع الأعضاء.
• تقديم تجربة ولاء رقمية حديثة من خلال بوابة الأعضاء وتطبيق الأعضاء.

تعزيز التفاعل من خلال البيانات والتكاملات

• إدراج إيرادات الأغذية والمشروبات والسبا والخدمات الإضافية في حساب نقاط الولاء.
• إتاحة حملات تسويقية موجهة قائمة على البيانات تحسّن تقسيم الجمهور والتفاعل والعائد على الاستثمار.

"يستفيد الضيوف من تقدير متسق، ومزايا ولاء واضحة، وتواصل مخصص في جميع فنادق مجموعة Serena Hotels."

Hina Nazir
التسويق

عملية الاختيار

خلال مرحلة التقييم، قيّمت Hina Nazir قدرات منتجات dailypoint™ ودعم العملاء والقيمة الشاملة لها كشريك استراتيجي. واختار الفريق في النهاية dailypoint™ لدعم تطوير Prestige Club على المدى الطويل.

"كان الهدف واضحاً: إنشاء برنامج ولاء حديث وقابل للتوسع، مرتبط بمصدر موحّد للبيانات، مع تقديم تجربة ضيوف متسقة في جميع فنادق Serena Hotels."

النتائج

تدير Serena Hotels الآن برنامج ولاء مركزياً يربط المنشآت والقنوات ونقاط التواصل مع الضيوف من خلال منصة بيانات العملاء من dailypoint™.

• إدارة موحّدة للولاء في محفظة Serena بأكملها.
• إدارة مؤتمتة للنقاط والمستويات وفق قواعد محددة مسبقاً.
• تجارب أعضاء متسقة وشفافة عبر البوابة وتطبيق الهاتف المحمول.
• تبسيط سير عمل الموظفين وإتاحة الوصول إلى رؤى لحظية عن الضيوف.
• تقدير أقوى للضيوف عبر القنوات داخل الفندق والقنوات الرقمية معاً.
• تحسين الأداء التسويقي من خلال رؤى أعمق عن الضيوف وحملات ولاء أكثر استهدافاً.