لأصحاب الفنادق الذين يسعون للعثور على العملاء، تحويلهم إلى حجوزات، وزيادة الإيرادات وسط المنافسة الشديدة، فإن الوصول إلى رؤى ذكية من البيانات أصبح أمرًا بالغ الأهمية. لكن إذا لم يتم بذل المزيد من الجهد لتوحيد بيانات الأنظمة بشكل متكامل وذكي، فإن الفرق التجارية ستظل تواجه صعوبة في تحقيق العوائد السريعة.

نحن نعمل في واحدة من أكثر الصناعات تعقيدًا، حيث كل جانب من جوانب العمليات يعد أولوية، وتجربة الضيوف هي كل شيء. فبينما نعمل على توفير الراحة للضيوف وتسهيل تجربة رائعة لهم، هناك أيضًا ضرورة للحفاظ على المساحات المادية، وإدارة الميزانيات مع المصروفات المرتفعة والإيرادات المتقلبة. وكل هذا مع الحاجة المستمرة للبقاء ذات صلة وسط التغيرات في الاتجاهات الاستهلاكية والأسواق الاقتصادية المتقلبة.

سواء كانت الفندق مستقلاً أو جزءًا من مجموعة – كل عقار يعمل كعمل تجاري صغير بحد ذاته. على الرغم من أن تجربة الضيافة تبدو ثابتة على السطح، إلا أن العمليات وراء الكواليس قد اضطرت للتكيف مع عالم رقمي شامل. حيث يتم جذب الضيوف من خلال مجموعة واسعة من الشركاء، وتأتي الحجوزات من عدة واجهات حجز، وسمعتك تتأرجح باستمرار عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتقييمات.

وجودنا في قطاع سريع النمو مثل هذا يعني أن الهياكل والعمليات وفرق العمل قد تصبح قديمة بسرعة، مما يسبب تشتتًا واحتكاكًا عندما نحاول التفاعل مع الديناميكيات المتغيرة للسوق وتحقيق أقصى استفادة من الإيرادات.

التصدي لتجزئة الصناعة

التكنولوجيا الآن تتصدى لهذه التحديات. من خلال تقنيات فندقية متكاملة تربط بين نظام إدارة الملكية (PMS)، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ونظام الحجز المركزي (CRS)، يمكن للفنادق تحقيق كفاءات كبيرة. من خلال توفير ساعات من المهام الإدارية المرهقة باستخدام بيانات مشتركة، يمكن للفنادق فهم الضيوف بشكل أفضل، وخدمتهم بشكل أكثر تخصيصًا، واستهدافهم بدقة.

ومع ذلك، لا توجد أنظمة متكاملة بعد بطريقة تمكّن الفنادق من الاستفادة من تجمع مركزي للبيانات وتنفيذ تحليل دقيق لجميع جوانب استراتيجياتها التجارية لتحسين الأداء بشكل مستمر.

الواقع هو أن الفرق الفندقية لا تزال تعمل في مجموعات منعزلة عبر أنظمة متعددة. يقوم أصحاب الفنادق بسحب تقارير فردية من منصات التسويق الرقمي، أو نظام الحجز المركزي (CRS)، أو ربما من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). كل تقرير يظهر جانبًا مختلفًا من الحملة أو الاتجاه الموسمي أو سلوك الضيف – ولكن لا يوفر صورة شاملة.

نحن نعمل على تغيير ذلك.

البيانات والتقارير القابلة للوصول

الضيافة ليست فقيرة في البيانات. في التسويق وحده، يمكن للفرق الوصول إلى كمية ضخمة من المعلومات من حملات البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، والعروض الترويجية، وتقييمات أداء الأكواد الترويجية والشركاء الإعلاميين المؤثرين. هذه كلها رائعة للتقارير الداخلية، ولكن المهنيين في التسويق يحتاجون إلى تحليل عوائد الإنفاق على الإعلانات (ROAS) المتصلة بالضيوف ذوي القيمة العالية والملف الشخصي ذي الصلة.

من خلال جمع رؤى حول سلوكيات الضيوف وتفضيلاتهم واهتماماتهم وأنماط الحجز، يمكن لفرق الضيافة تحليل بياناتها الخاصة. يجب أن يكون الوصول إلى هذه البيانات سهلًا وبديهيًا لمساعدة الفرق الفندقية على أن تصبح أكثر مهارة في تحليل البيانات والعمل على تلك الرؤى.

البيانات الموحدة ضرورة

من الواضح أننا بحاجة إلى إخراج البيانات من الجزر المعزولة. من الواضح أن محترفي الضيافة يحتاجون إلى فهم مستودع البيانات بالكامل. وهذا يتجاوز التخصصات التجارية الفردية مثل المبيعات أو التسويق أو الإيرادات.

يجب أن تركز الحلول على دمج هذه التخصصات الثلاثة باستخدام أدوات تحليل الأعمال والذكاء الاصطناعي. بهذه الطريقة، يمكن لكل من فرق المبيعات، التسويق، والإيرادات النظر إلى نفس البيانات من خلال عدستها الخاصة وبساطة.

زيادة الإيرادات

هناك الآن دفع كبير للتجارة الإلكترونية في الفنادق، مما يرتبط بزيادة الفرص المتعلقة بالبيع الإضافي والإيرادات الجانبية. وفقًا لدراسة h2c ل الحجوزات المباشرة للفنادق، فإن العائدات الجانبية المحتملة أعلى من الإيرادات الفعلية، ويرغب معظم أصحاب الفنادق في استكشاف طرق لزيادة هذه الفرص.

دور الذكاء الاصطناعي؟

لا تزال الفنادق تحاول فهم كيفية استفادتها من الذكاء الاصطناعي. من المتوقع أن يتضاعف استخدام الذكاء الاصطناعي في محركات الحجز الفندقية خلال السنوات القليلة القادمة، كما أن الذكاء الاصطناعي للحجوزات الشخصية سيشهد أعلى معدلات النمو.

أين هي Cendyn في هذه الرحلة؟

تتمتع التكنولوجيا الحالية بإمكانات هائلة، ونحن نقوم بدمجها في منصات تحليلات ذكية. من خلال دمج علم البيانات، والذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، نحن نخلق نظامًا شاملاً يوفر رؤى متنبئة. بالإضافة إلى عرض البيانات، سيخبرك النظام بالعوامل المؤثرة في نجاح الحملات والجمهور الذي يجب استهدافه.

من خلال تحسين التحليلات عبر Cendyn، نأمل أن نسمح للفنادق بفهم ما يحدث على مستوى دقيق: ما هي أنواع البحث التي تحدث؟ ما هو معدل التحويل بناءً على البحث؟ وكيف يؤثر ذلك على البرامج التسويقية الحالية؟

في عالم من المنافسة الشديدة وتكاليف التشغيل المتزايدة، يجب أن تكون كل حملة تسويقية واستراتيجية تسعير غرفة وقرار تجاري مدعومًا من بيانات موثوقة ومترابطة – دون مجال للشك.