موقع الفنادق اليوم في الذكاء الاصطناعي والأتمتة وما الذي ينتظرها
لم يعد الذكاء الاصطناعي مفهوماً مستقبلياً في قطاع الضيافة. فهو يعيد تشكيل طريقة تشغيل الفنادق، والتفاعل مع الضيوف، وتحسين الإيرادات. ومع أن وتيرة التبني تتسارع، ما زالت الاستراتيجية لا تواكب سرعة التطور.
وبحسب h2c’s 2025 Global AI & Automation Tech Report، وبرعاية SuitePad، فإن القطاع يقف عند نقطة تحول: الابتكار يتقدم بسرعة، لكن الهيكلة والتنسيق لا يزالان في طور التطوير.
أهم الرؤى التي تشكل مشهد الذكاء الاصطناعي
78% من الفنادق تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل أو بآخر.
72% لا تمتلك ميزانية مخصصة للذكاء الاصطناعي.
78% لا تملك استراتيجية رسمية للاستثمار أو التنفيذ.
8% فقط لديها خارطة طريق للذكاء الاصطناعي على مستوى الشركة يقودها كبار المسؤولين.
62% يعتبرون نقص الخبرة في الذكاء الاصطناعي أكبر عائق، وهو ضعف نسبة القلقين بشأن العائد على الاستثمار.
تطبيقات Business Intelligence and Data Analytics 7.8/10 و chatbots 7.7/10 و digital marketing 7.2/10 هي أعلى مصادر القيمة.
التطبيقات الموجهة للضيف مثل upselling 54% و personalized booking 49% يُتوقع أن تكون الأسرع نمواً خلال السنتين المقبلتين.
الثقة بالذكاء الاصطناعي مقابل الاعتماد عليه
"Hotels trust AI, but they don’t yet rely on it."
يكشف التقرير أن متوسط الثقة يبلغ 6.6 من 10، في حين أن مستوى الاعتماد الفعلي لا يتجاوز 4.7، مما يشير إلى فجوة واضحة بين الإمكانات والاستخدام الحقيقي.
موازنة الابتكار مع التطبيق العملي
استناداً إلى 189 إجابة من 171 شركة فندقية حول العالم، يوضح التقرير كيفية تعاطي المجموعات الفندقية في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ والأمريكتين مع الأتمتة.
من تخصيص تجربة الضيف إلى تحسين العمليات، تُظهر النتائج مزيجاً من الزخم والتردد بينما تنتقل الفنادق من مرحلة التجارب إلى مرحلة التنفيذ الكامل.
تبرز رعاية SuitePad التزامها بتبادل المعرفة بشكل مفتوح ودعم مستقبل الضيافة عبر توفير الأبحاث و الرؤى والممارسات المثلى.
احصل على التقرير الكامل
اكتشف مجموعة شاملة من المقاييس والتحديات والفرص التي تشكل مستقبل الذكاء الاصطناعي و الأتمتة في عالم الضيافة.
