العمل في مبيعات الضيافة داخل دولة الإمارات يمنحني رؤية مباشرة لأحد أكثر القطاعات تطوراً وازدهاراً. وتشير التوقعات إلى صحة ذلك، إذ من المتوقع أن ينمو قطاع الشقق الفندقية، الـ aparthotels، ونماذج co-living بنسبة 11.2% سنوياً حتى عام 2030، ليصل إلى حوالي 1.82 مليار دولار أمريكي.
ما أشاهده على أرض الواقع واضح:
الطلب على الشقق الفندقية في دبي وأبوظبي قوي، لكن ملف الضيف يتغير، والمنافسة تشتد، والتقنية أصبحت أمراً غير قابل للتجاهل.
الفئات الثلاث الأهم: العائلات، المقيمون الجدد، ومسافرو الأعمال
تخدم الشقق الفندقية في الإمارات مجموعة واسعة من المسافرين، لكن ثلاث فئات تشكل النسبة الأكبر من الطلب:
عائلات دول مجلس التعاون الخليجي
يسافرون غالباً كمجموعات كبيرة – إخوة، أطفال، وأحياناً ثلاثة أجيال معاً.
ما يبحثون عنه: مساحة، مطبخ، غسالة – ليس مجرد مكان للنوم، بل منزل مؤقت بكل تفاصيله.
مسافرو الأعمال
يقيم الكثيرون لفترات أطول (أسابيع أو أشهر).
يفضلون الشقق التي توفر مرافق تحقق لهم الشعور بالاستقرار أثناء العمل.
المقيمون الجدد (Relocating Expats)
يستخدمون الشقق الفندقية كحل سكن مؤقت أثناء البحث عن سكن دائم، لأنها توفر مرونة واستقراراً خلال فترة الانتقال.
الخلاصة:
الفنادق مناسبة للإقامات القصيرة… لكن للإقامات الطويلة، الشقق الفندقية تتفوق بوضوح.
نصيحة: اعرف جمهورك.
العائلات تريد مساحة وخدمة ذاتية، مسافرو الأعمال يحتاجون للمرونة، والمقيمون يريدون الراحة المؤقتة. اضبط رسائلك وعروضك وفقاً لذلك.
ارتفاع حصة "بيوت العطلات"
أحد الاتجاهات البارزة اليوم هو نمو Holiday Homes.
هي ليست فيلات كاملة، بل شقق موزعة في مواقع مختلفة، بإطلالات متنوعة وتجارب مختلفة.
بدلاً من عشرات الوحدات في مبنى واحد، يقوم المشغلون بتوزيع الوحدات عبر المدينة:
مارينا هنا… وسط المدينة هناك… استوديو بإطلالة مختلفة في موقع آخر.
التنوع يصبح نوعاً جديداً من الرفاهية.
وهذا النمو ينافس الشقق الفندقية مباشرة، مما يعني أن المشغلين بحاجة للتفكير بمنطق تنويع المحفظة:
توزيع المواقع، اختلاف المساحات، مرونة الأسعار.
المشغلون الذين يقدمون تنوعاً أكبر… يجذبون حجوزات أكثر.
OTAs مقابل الحجوزات المباشرة: معادلة توازن
ما زال العديد من المشغلين في الإمارات يعتمدون على الـ OTAs للحصول على الظهور.
تختلف المنصات المهيمنة حسب السوق، لذا الوجود على عدة قنوات يوسع الوصول.
الشركات الكبيرة تفضّل العقود التقليدية.
الشركات الصغيرة والأفراد يحجزون عبر الإنترنت.
لذلك يحتاج المشغلون إلى استراتيجيات تخدم القناتين معاً.
الـ OTAs تشبه اللوحات الإعلانية العالمية، لكن الهدف طويل المدى هو تحويل الضيوف لأول مرة إلى عملاء دائمين عبر:
محرك الحجز
بوابة الضيف
أدوات الولاء
النصيحة:
لا تعتبر الـ OTAs خصماً. استخدمها للوصول… وابنِ نظامك لجذب الحجوزات المتكررة المباشرة.
التكنولوجيا التي تدفع نمو الشقق الفندقية في الإمارات
السوق الإماراتية رقمية بشكل لافت.
عناصر مثل:
تسجيل الدخول بدون تلامس
الأقفال الرقمية
المدفوعات الإلكترونية
قبول العملات الرقمية (Crypto)
… كلها أمور يجري اعتمادها بالفعل.
وبما أن العديد من الشقق الفندقية وبيوت العطلات تعمل بفرق صغيرة، تصبح الأتمتة أمراً أساسياً.
الدردشة الآلية (Chatbots)، التواصل الرقمي مع الضيوف، وأنظمة PMS المتقدمة تساعد المشغلين على العمل بكفاءة أكبر دون التضحية بجودة الخدمة.
الـ PMS القوي هو قلب العملية:
واجهة واحدة لإدارة عقارات متعددة، صلاحيات الوصول، والتكامل مع الشركاء.
هو ليس مجرد واجهة جميلة… بل أداة تحكم، وكفاءة، وقابلية للتوسع.
نصيحة: ركّز على الأدوات الرقمية التي تقلل الاحتكاك وتوفر الوقت: تسجيل دخول بدون تلامس، المدفوعات الرقمية، PMS متكامل، إلخ.
التسعير الديناميكي: التخطيط باحتراف
إذا لم يستخدم مشغلو الشقق الفندقية في الإمارات التسعير الديناميكي، فهم يتركون أرباحاً على الطاولة.
تساعد أدوات التسعير الديناميكي في:
إعداد أسعار المواسم
تسعير عطلات نهاية الأسبوع
خطط الأسعار خلال الفعاليات
التعديل الآلي حسب الطلب
وعبر التكامل مع الـ Channel Manager، يمكن تحسين الأرباح عبر جميع قنوات التوزيع.
النصيحة:
فكّر على المدى الطويل.
استخدم التسعير الديناميكي لتحديد أسعار الموسم مسبقاً… ودع النظام يتحرك تلقائياً وفق الطلب.
ماذا بعد؟
ثلاثة اتجاهات رئيسية ستشكل مستقبل القطاع:
المزيد من التجارب اللاتلامسية
الضيوف سيبحثون عن تجربة رقمية بالكامل:
مدفوعات إلكترونية، أقفال ذكية، تسجيل دخول وخروج ذاتي.
نمو المدفوعات البديلة
بعض المشغلين في الإمارات بدأوا بالفعل بقبول العملات الرقمية.
ومع توسع اعتمادها، يجب على المشغلين دعم طرق الدفع المفضلة للضيف.
الذكاء الاصطناعي في كل مكان
من الدردشة الآلية إلى دعم الضيوف المعزز بالذكاء الاصطناعي، سيبحث المشغلون عن طرق لتقليل العمل اليدوي.
الهدف ليس استبدال الموظفين، بل تمكين الفرق الصغيرة من العمل بكفاءة أكبر مع التركيز على تجربة الضيف.
الخلاصة
في جوهره، قطاع الشقق الفندقية في الإمارات مزدهر.
الطلب مدفوع بالعائلات، ومسافري الأعمال، والمقيمين الجدد، بينما تعيد بيوت العطلات والعمليات الرقمية رسم المشهد.
المشغلون الذين يتبنون التنوع، التسعير الديناميكي، التجربة الرقمية للضيف، والأتمتة… سيقودون الطريق.
ومن يستعدون لطرق الدفع الجديدة والتقنيات ذات الخدمة الذاتية… سيكونون الأفضل استعداداً للمستقبل.
