التحدي

واجه منتجع «سي وورلد» في أستراليا تحديًا تشغيليًا كان يؤثر سلبًا على تجربة النزلاء. فقد كان الزوار الذين يأتون للإقامة في المنتجع الفندقي بهدف زيارة متنزه «سي وورلد» الترفيهي في المقام الأول يواجهون صعوبات في إجراءات تسجيل الوصول.

كان على الضيوف تجاوز مدخل متنزه سي وورلد الترفيهي بالسيارة للوصول إلى الفندق، وإتمام عملية تسجيل الوصول شخصيًا، واستلام تذاكر المتنزه من مكتب الاستقبال بالفندق. أدى ذلك إلى تأخير دخول المتنزه وتقليل تجربة الضيوف بشكل عام.

حل P3

عالجت شركة P3 Hotel Software هذه المشكلة من خلال تطبيق حل تسجيل الوصول عبر الإنترنت الذي يتكامل بسلاسة مع نظام إدارة العقارات OPERA الحالي في المنتجع. تضمن الحل عدة مكونات رئيسية:

تسجيل الوصول الرقمي قبل الوصول: يتلقى الضيوف إشعارًا عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة قبل يومين من الوصول، مما يتيح لهم إتمام إجراءات تسجيل الوصول عن بُعد، بما في ذلك معالجة الدفع والتفويض المسبق.

تسليم التذاكر آليًا: في صباح يوم الوصول، يرسل نظام P3 رسالة ترحيب عبر الرسائل القصيرة تحتوي على أرقام التذاكر وتعليمات تنزيل التذاكر الرقمية، مما يتيح للضيوف التوجه مباشرة إلى مدينة الملاهي دون زيارة الفندق أولاً.

تنسيق وقت الوصول: أثناء تسجيل الوصول المسبق، يحدد الضيوف وقت وصولهم المتوقع، مما يساعد الفندق على إدارة جاهزية الغرف. ثم يقوم النظام تلقائيًا بتسجيل وصول الضيف في نظام Opera وإخطاره عبر الرسائل القصيرة بأن غرفته جاهزة.

النتائج

حقق التنفيذ نجاحًا كبيرًا، حيث استخدم حوالي 70% من الضيوف وظيفة تسجيل الوصول عبر الإنترنت. وقد أدى معدل الاستخدام المرتفع هذا إلى:

تعزيز رضا الضيوف من خلال التخلص من المسارات غير الضرورية

تحسين الكفاءة التشغيلية لموظفي الفندق

تعظيم وقت الضيوف في مدينة الملاهي

تبسيط تجربة الوصول

توضح هذه الحلول كيف يمكن لتطبيق التكنولوجيا الاستراتيجية أن يحل تحديات تشغيلية محددة مع تحسين تجربة الضيوف بشكل كبير.