تعزيز الإيرادات الإضافية خارج نطاق الغرف

أهم الأفكار من سلسلة ندوات TECH Matchmaker

ExploreTECH Content Team · 12 يونيو 2025

ع استعداد الفنادق لوضع ميزانيات 2025، تساعد سلسلة ندوات TECH Matchmaker التي تقدمها ExploreTECH قادة الضيافة على التنقل في مشهد التكنولوجيا المتغير. تركز السلسلة على مواءمة استثمارات تكنولوجيا المعلومات مع النتائج التشغيلية والتجارية الحقيقية، حيث تجمع بين مزودي الحلول المبتكرة لمعالجة نقاط الألم الحرجة في رحلة النزيل.

في جلسة "تعزيز الإيرادات الإضافية خارج نطاق الغرف"، شارك ثلاثة من كبار شركاء التكنولوجيا استراتيجيات قوية لدفع تدفقات إيرادات جديدة من خلال أدوات أكثر ذكاءً وتركيزًا على النزلاء. ضمت الجلسة Graham Rushin، نائب الرئيس لشمال أمريكا في IRIS، وDan Hiza، نائب رئيس تطوير الأعمال في Plusgrade، وTamer Nassar، المدير الإقليمي للشرق الأوسط في Protect Group، حيث استكشفوا حلولًا عملية لتعظيم قيمة كل إقامة — وليس فقط إيرادات الغرف.

IRIS: خلق رحلات نزلاء سلسة تدفع الإنفاق

سلط Graham Rushin الضوء على كيف تعيد الأدوات المبنية على الهواتف المحمولة تشكيل تفاعل النزلاء وفتح مصادر إيرادات جديدة عبر المنشأة. مع عمليات في أكثر من 120 دولة وأكثر من 250 مليون دولار من إيرادات الفنادق التي تتم معالجتها سنويًا، تمكّن IRIS الفنادق من تبسيط تقديم الخدمات مع سهولة زيادة المبيعات.

تقدم منصة IRIS ثلاثة وحدات أساسية:

الطلب عبر الهاتف المحمول على المأكولات والمشروبات
الكونسييرج عبر الهاتف المحمول
دليل النزلاء الرقمي

تُدار كلها من خلال نظام إدارة محتوى قوي يتيح للفرق تحديث القوائم، والترويج للخدمات، وإدارة الاتصالات في الوقت الفعلي.

قال Rushin:

"الأمر ليس مجرد رقمنة دليل النزلاء أو القوائم — بل يتعلق بإزالة العقبات وخلق نقاط بيع جديدة طوال رحلة النزيل."

من الطلب عبر رمز QR بجانب المسبح إلى زيادة المبيعات لعلاجات السبا أو الترويج لخدمة الغرف عبر إشعارات الدفع، تتيح IRIS للنزلاء التفاعل مع خدمات الفندق بشروطهم الخاصة — مما يؤدي إلى زيادة متوسط قيمة الفاتورة وتقليل عبء العمليات.

"بحل واحد، يمكن للفنادق تحقيق أرباح من المساحات التي كانت تقليديًا غير مستغلة — مثل الصالات الرياضية، والصالات، وغرف الاجتماعات — مع تقديم تجربة نزيل سلسة."

Plusgrade: إطلاق قوة "المحفظة الثانية"

قدم Dan Hiza محرك زيادة مبيعات يعتمد على البيانات، مصمم خصيصًا لتعزيز الإيرادات الإضافية قبل الوصول وخلال الإقامة. مع سجل حافل عبر شركات الطيران والسكك الحديدية والرحلات البحرية، حققت Plusgrade أكثر من 8 مليارات دولار من الإيرادات الإضافية — وتأتي الآن بهذه الخبرة إلى قطاع الضيافة.

قال Hiza:

"يفكر المسافرون بشكل مختلف مع اقتراب إقامتهم. عند الحجز، يكونون مهتمين بالسعر. قبل أيام قليلة من الوصول، يصبح التركيز على التجربة والاستعداد للإنفاق. هنا تظهر أهمية ‘المحفظة الثانية’."

من خلال استهداف عروض الزيادة قبل 7 أيام من الوصول، تساعد Plusgrade الفنادق على تعظيم معدلات التحويل لترقيات الغرف، وتجارب الطعام، وخدمات السبا، وغيرها — دون التأثير على عمليات مكتب الاستقبال.

كما تندمج منصتهم مع برامج الولاء، مما يمكن النزلاء من استبدال النقاط أو شراء الإضافات بسلاسة. والنتيجة هي تجربة زيادة مبيعات بدون احتكاك لكل من النزيل والفندق.

قال Hiza:

"يركز عملنا بالكامل على شيء واحد: فتح الإيرادات الإضافية. ونحن نجلب كل ما تعلمناه من قطاعات السفر الأخرى لمساعدة الفنادق على النجاح."

Protect Group: تحويل الأسعار غير القابلة للاسترداد إلى إيرادات مرنة

عرض Tamer Nassar خدمة Refund Protect — حل يساعد الفنادق على زيادة الحجوزات المباشرة عبر تقديم خيار للضيوف للترقية إلى حجوزات قابلة للاسترداد مقابل رسوم صغيرة.

قال Nassar:

"الأمر بسيط: يحصل النزلاء على مرونة، وتكسب الفنادق إيرادات. إذا ألغى النزيل، نقوم برد المبلغ، ويعيد الفندق بيع الغرفة."

تتعامل خدمة Refund Protect مع كامل العملية — من مطالبات النزلاء إلى الموافقات والمدفوعات التي يديرها الذكاء الاصطناعي — مع تقاسم إيرادات الترقية مع الفندق.

النهج فعّال بشكل خاص مع الأسعار غير القابلة للاسترداد، التي تشهد معدلات تحويل أعلى عند تجميعها مع الحماية من الاسترداد. وقد حقق بعض الشركاء معدلات تحويل تصل إلى 80% على هذا العرض.

قال Nassar:

"حلنا يوفر راحة البال للمسافرين وإيرادات إضافية خالية من المخاطر للفنادق — دون زيادة في عبء العمليات."

الخاتمة: رفع الإيرادات الإضافية من كماليات إلى أساسية

شارك المتحدثون الثلاثة رؤية مشتركة: لم تعد الإيرادات الإضافية مجرد خدمات اختيارية، بل أصبحت محركًا رئيسيًا للإيرادات يمكن دمجه بعمق في تجربة النزيل.

سواء عبر الزيادة الشخصية في المبيعات، أو الطلب عبر الهاتف المحمول، أو أدوات الحجز المرنة، تقدم هذه التقنيات طرقًا قابلة للتوسع ومثبتة لزيادة الإيرادات مع تلبية توقعات النزلاء المتطورة.

قال Graham Rushin من IRIS:

"نمكن الفنادق من تحويل كل تفاعل إلى فرصة — سواء كانت مشروبًا بجانب المسبح، أو ترقية في اللحظة الأخيرة، أو حجزًا لمنح راحة البال."

قال Dan Hiza من Plusgrade:

"يمكن للفنادق تحقيق قيمة في كل مرحلة من رحلة النزيل — وليس فقط عند نقطة الحجز."

قال Tamer Nassar من Protect Group:

"نحن نخلق فوزًا مزدوجًا: مرونة للنزيل وربحية للفندق، دون جهد إضافي."

مع استمرار سلسلة TECH Matchmaker، تظل ExploreTECH ملتزمة بتسليط الضوء على الحلول التي تتماشى مع أهداف الفنادق لعام 2025 وما بعده — حيث تجمع صناع القرار في تكنولوجيا الضيافة والمبتكرين في حوارات ذات معنى وموجهة نحو النتائج.

سجل الآن للجلسة القادمة: رفع مستوى التواصل وتجربة النزيل.

هل تريد قائمة مختصرة لفندقك؟ اسأل وضع الذكاء الاصطناعي. →

تابع القراءة