العد التنازلي لموسم الذروة

أكثر فترات التسوق ازدحامًا في العام على الأبواب، جالبةً معها فرصًا وتحديات في الوقت نفسه. موسم الذروة هو الفرصة الذهبية للعلامات التجارية لتحويل حركة المرور العالية إلى إيرادات أعلى، ولكن هذا لن يحدث إلا إذا تكيفت بسرعة مع سلوكيات المتسوقين المتغيرة.

النجاح لا يقتصر على جذب العملاء فحسب، بل يتطلب تقديم تجارب سلسة، وضمان أمان المدفوعات، وبناء روابط طويلة الأمد تشجع العملاء على العودة حتى بعد انتهاء الموسم.

إليك ثلاث طرق عملية يمكن أن تساعد الشركات على الاستعداد لموسم الذروة 2025.

النصيحة الأولى: قدّم تجربة تسوق سلسة

خلال موسم الذروة، يشكّل الضغط الكبير على عمليات الدفع الاختبار الحقيقي لنظامك.

بغض النظر عن القناة، يتوقع المتسوقون عملية دفع سريعة ومتسقة تمكّنهم من الدفع بالطريقة التي يفضلونها. ووفقًا لتقرير التجزئة لعام 2025، فإن 54% من المتسوقين سيغادرون المتجر أو يتخلون عن سلة التسوق عبر الإنترنت إذا لم يتمكنوا من الدفع بالطريقة التي يريدونها.

لذلك، فإن توفير مزيج مناسب من وسائل الدفع البنكية والبديلة هو المفتاح لزيادة معدلات التحويل، بما في ذلك:

• طرق الدفع المحلية (LPMs): خلال الجمعة السوداء / سايبر مانداي 2024، سجلت طرق الدفع المحلية متوسط قيمة معاملات أعلى بنسبة 26% عالميًا مقارنة بالطرق الأخرى.
  
  

• المحافظ الرقمية: مثل Apple Pay وGoogle Pay التي تبسط عملية الدفع وتزيد من الأمان.
  
  

• المدفوعات اللاتلامسية: ارتفع استخدامها إلى 81% عالميًا خلال BFCM 2024، ما يعكس الحاجة إلى السرعة.
  
  

• Tap to Pay على iPhone: نما اعتمادها بنسبة 177% على أساس سنوي خلال الجمعة السوداء 2024، مما يبرز قدرتها على تقليل الطوابير وتحسين تجربة التسوق داخل المتجر.
  
  

اعتماد نهج موحّد عبر القنوات (Omnichannel) على منصة واحدة يعد أمرًا حاسمًا لتلبية توقعات المتسوقين في موسم الذروة. ومع منصة Adyen الموحدة، يمكنك إزالة العوائق وجعل كل عملية دفع تبدو طبيعية، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر أو على الهاتف المحمول.

النصيحة الثانية: حوّل الرؤى إلى نتائج أعمال مثالية

أنماط التسوق في موسم الذروة تختلف تمامًا عن باقي العام. قد يقوم عميل وفيّ بزيادة حجم طلباته ثلاثة أضعاف فجأة، كما يمكن أن ترتفع القيم المتوسطة للمعاملات بنسبة تقارب 30% في الجمعة السوداء مقارنة بيوم عادي.

بالنسبة لأنظمة مكافحة الاحتيال الجامدة، قد تُعتبر هذه الأنماط إنذارات خاطئة، ما يؤدي إلى حجب عملاء حقيقيين في أسوأ وقت ممكن. كما يستغل المحتالون الموسم، حيث تكون محاولاتهم عادةً بقيم معاملات أعلى بنسبة 64% مقارنة بالعمليات الشرعية.

لهذا السبب يعدّ التحسين المستند إلى البيانات أمرًا ضروريًا. الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمدربة على أحجام هائلة من المعاملات يمكنها التمييز بين السلوك الشرعي وغير الشرعي. النتيجة: عدد أقل من الإنذارات الكاذبة، حماية أقوى من الاحتيال، وزيادة معدلات التحويل في ذروة المبيعات.

مع Adyen Uplift، يمكن لتجار التجزئة تحسين معدلات التحويل، وإدارة المخاطر، والتحكم في التكاليف في وقت واحد. وبالاعتماد على بيانات معاملات بقيمة 1.3 تريليون دولار، يساعد على تقليل حالات الرفض الخاطئة وتحسين نسب القبول.

كما يسهّل لوحة تحكم Uplift تتبّع أداء المدفوعات عبر توصيات مخصصة وخيارات اختبار سريعة، مما يتيح تنفيذ التحسينات ببضع نقرات فقط.

النصيحة الثالثة: عزّز العلاقة مع العملاء من خلال التبرعات الخيرية

بات المتسوقون أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي تشاركهم قيمهم. وتشير الأبحاث إلى أن:

• 65% من المستهلكين يقدمون تبرعات خيرية بالفعل.
  
  

• 45% يقولون إنهم أكثر ولاءً لتجار التجزئة الذين لديهم هدف اجتماعي واضح.
  

حتى في موسم الذروة، لا يبحث العملاء عن العروض فقط، بل يبحثون عن المعنى. إضافة خيار التبرع عند الدفع هو وسيلة بسيطة لبناء هذا الرابط.

مع Adyen Giving، يمكن للشركات:

• تمكين العملاء من التبرع عند الدفع بسهولة.
  
  

• ضمان وصول 100% من التبرع مباشرة إلى المؤسسة الخيرية (تتحمل Adyen الرسوم).
  
  

• الاستفادة من التزام Adyen لعام 2025 بمطابقة جميع التبرعات المقدمة عبر منصتها.
  

خلال الجمعة السوداء 2024، ارتفعت التبرعات داخل المتاجر في الولايات المتحدة بنسبة 56% على أساس سنوي، ما يوضح كيف يمكن للكرم أن ينمو جنبًا إلى جنب مع المبيعات.

اتخذ الخطوة التالية لزيادة المبيعات هذا الموسم

موسم الذروة لا يتعلق فقط بالمكاسب قصيرة الأمد، بل هو أيضًا وقت للتعلّم. الرؤى والسلوكيات والأنماط التي تراها الآن يمكن أن توجه استراتيجيات أذكى طوال العام.

من خلال تقديم تجربة دفع سلسة، والاستفادة من البيانات لموازنة التحويل مع منع الاحتيال، وتعزيز الولاء عبر العمل الخيري، لن تستفيد فقط من إمكانات هذا الموسم – بل ستحصّن عملك للمستقبل أيضًا.

هل أنت مستعد لتعظيم نتائجك؟
احصل على دليل موسم الذروة لتجد كل ما تحتاجه للاستعداد.

منهجية التدوينة

تم جمع البيانات الواردة في هذه التدوينة، ما لم يُذكر خلاف ذلك، خلال فترتين رئيسيتين:

• يوم الجمعة السوداء: الجمعة 29 نوفمبر 2024 (00:00 بتوقيت نيوزيلندا الصيفي حتى 23:59 بتوقيت المحيط الهادئ).
  
  

• عطلة نهاية أسبوع الجمعة السوداء/سايبر مانداي: من الجمعة 29 نوفمبر 2024 (00:00 NZDT) حتى الاثنين 2 ديسمبر 2024 (23:59 PST).
  
  

تمثل جميع الأرقام معاملات تمت معالجتها عبر منصة Adyen، مجمعة على مستوى المنصة لضمان إخفاء الهوية وحماية الخصوصية.