في حين يركز المديرون العامون للفنادق ومديرو الإيرادات على معدل الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) ومعدلات إشغال الغرف، غالبًا ما يعمل قسم السبا دون أن تتوفر له البيانات ذات الصلة. وفي العديد من المنشآت الفاخرة، لا يتم تتبع أو تحسين مؤشر الكفاءة الأكثر أهمية، ألا وهو معدل استخدام غرف العلاج.
تشير بيانات القطاع الصادرة عن الرابطة الدولية للمنتجعات الصحية (ISPA) وشركة CBRE إلى أن متوسط استخدام غرف العلاج في المنتجعات الصحية بالفنادق يتراوح بين 35 و40 في المائة. وهذا يشير إلى أن المساحة الأغلى في الفندق لا تدر أي إيرادات خلال 60% من ساعات العمل اليومية. بالنسبة لمنتجع صحي فاخر مكون من 10 غرف، فإن زيادة بنسبة 10 نقاط مئوية في هذا المقياس ستولد إيرادات سنوية إضافية تبلغ 750,000 دولار أمريكي.
الأسباب التي تجعل معدل الاستخدام منخفضًا هي كما يلي: تضارب الموارد الثلاثي.
نادرًا ما يكون السبب في بقاء معدل الاستخدام في حدود 30% هو نقص الطلب من النزلاء. ويمكن أن يُعزى ذلك إلى فشل في التنسيق الفني. وعلى عكس غرفة الفندق، يتطلب حجز المنتجع الصحي توفر ثلاثة موارد متميزة: معالج مؤهل، وغرفة علاج مخصصة، والمعدات اللازمة.
من المهم ملاحظة أن معظم الأنظمة القديمة غير مجهزة للتحقق من هذه القيود الثلاثة في الوقت الفعلي. لتجنب المخاطر التشغيلية الناجمة عن الحجز الزائد، تتبنى مكاتب السبا نهجًا حذرًا، لضمان توفر فترات زمنية في التقويم دائمًا. من المهم ملاحظة أن 46% من الحجوزات تتم بعد ساعات العمل. قد تؤدي عمليات التأكيد اليدوية إلى خلافات غير ضرورية، مما قد يدفع الضيوف إلى إلغاء حجزهم.
الحل: محرك التحقق من الموارد في الوقت الفعلي من Auri هو أداة متطورة تضمن دقة وموثوقية بيانات الموارد.
تحل Auri فجوة الاستخدام من خلال استبدال التنسيق اليدوي بمحرك موارد عالي الأداء. تم بناء نظامنا على بنية قائمة على القيود تتحقق من توفر المعالجين والغرف والمعدات في معاملة واحدة في قاعدة البيانات.
1. الهدف هو تحقيق جدولة خالية من التضارب. يضمن محرك Auri عدم تأكيد الحجز إلا إذا تم تأمين الموارد الثلاثة جميعها. وهذا يزيل مخاطر الحجوزات المزدوجة ويغني عن الحاجة إلى قيام الموظفين بمقارنة التقويمات يدويًا.
2. يوفر هذا المنتج وظيفة حجز للضيوف على مدار الساعة. يمكن للضيوف مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) في أي مكان داخل المنشأة لحجز جلسة علاج في أقل من 60 ثانية. تتيح الرؤية الفورية للنظام لجميع القيود تأكيد الحجوزات على الفور، مما يتيح الاستفادة من 46% من الطلب الذي يحدث عندما يكون مكتب المنتجع الصحي مغلقًا.
3. الهدف هو تحسين استغلال المعالجين. من خلال أتمتة منطق التخصيص، يقلل Auri من ”الوقت الضائع“ بين المواعيد، مما يسمح للمنشأة بخدمة المزيد من الضيوف بنفس عدد الموظفين.
والنتيجة هي كما يلي:
من خلال القضاء على المخاوف المتعلقة بالحجز الزائد ومتاعب الإدخال اليدوي للبيانات، يمكّن Auri منتجعات الفنادق الصحية من العمل بأقصى طاقتها. تشهد الفنادق التي تستخدم هذا النهج الآلي زيادة فورية في الاستفادة، حيث تحول 60 في المائة من ”وقت الغرف الشاغرة“ إلى أرباح قابلة للقياس.
يرجى الاطلاع أدناه على مصادر البيانات والمراجع.
- الرابطة الدولية للمنتجعات الصحية (ISPA): تقرير الصناعة الخمسة الكبار لعام 2024
- CBRE: تحليل اتجاهات صناعة المنتجعات الصحية الفندقية 2024/2025
- الرابطة الأمريكية للمنتجعات الصحية: دراسة سلوك الحجز لدى المستهلكين وتفضيلاتهم عبر الإنترنت
- تأثير الإيرادات على أساس معايير الفخامة/الرفاهية العالية (منشآت ذات 10 غرف)
