نشأ نظام إدارة ممتلكات الفنادق في السبعينيات من القرن الماضي. ساعدت هذه الحلول في أماكن العمل طوال العقود التالية - على الرغم من محدودية وظائفها - الفنادق في الإشراف على عمليات المكاتب الأمامية والخلفية. ومع ذلك، خضع النظام على مدى أربعين عامًا (من عام 1970 إلى عام 2010) لتطورات طفيفة فقط، حيث فشل في استيعاب المتطلبات المتطورة للفنادق، والجدير بالذكر أنه كافح لتسهيل مبيعات الغرف عبر الإنترنت. تحول النموذج في عام 2010 مع ظهور الحوسبة السحابية، ونتج عنه ظهور نظام إدارة ممتلكات الفنادق السحابي، ما أحدث ثورة في طريقة تبني الفنادق للتكنولوجيا من أجل الإدارة التشغيلية الشاملة. نؤكد اليوم على أهمية هذا التحول؛ فالسحابة تمثل الأداة المثالية التي تقود النجاح الشامل للفنادق.

توفير التكاليف

واجهت الفنادق في النموذج التقليدي الداخلي تكاليف أولية كبيرة على شكل رسوم ترخيص طويلة الأجل. وعلى العكس من ذلك، فإن نظام إدارة الممتلكات السحابي يستلزم هيكلاً برسوم اشتراك. تمتلك الفنادق المرونة في إيقاف الاشتراكات مؤقتًا لفترات محددة. فكر في سيناريو يهدف فيه فندق مؤلف من 50 غرفة إلى تجديد 10 غرف على مدار شهر. ستُفرض رسوم على الفندق فقط مقابل الغرف التشغيلية الأربعين خلال تلك الفترة في هذه الحالة.

علاوةً على ذلك، يتطلب نظام إدارة الممتلكات الداخلي استثمارًا إضافيًا في بروتوكولات الأمن السيبراني لحماية البيانات التشغيلية وبيانات الضيوف. وعلى النقيض من ذلك، يعتمد نظام إدارة الممتلكات السحابي على الاستضافة السحابية واستخدام التشفير القوي لحماية البيانات والحسابات وعبء العمل من الوصول غير المصرح به.

يلغي تفوّق السحابة الحاجة إلى تكاليف الصيانة السنوية المرتبطة بالتطبيقات الداخلية. بالإضافة إلى ذلك، يُلزم نظام إدارة الممتلكات الداخلي الفنادق بالاستثمار في الخوادم والأجهزة وفرق تكنولوجيا المعلومات المحلية. يؤدي تبني نظام إدارة الممتلكات السحابي إلى الحد من متطلبات الخوادم والأجهزة باهظة الثمن، ما يلغي بشكل فعال الحاجة إلى فريق تقنية معلومات داخلي.

التطبيق السريع والتحديثات السلسة

يمكن أن يشكّل تطبيق نظام إدارة الممتلكات الداخلي مسعى يستغرق وقتًا طويلاً نظرًا للحاجة إلى عمليات تثبيت الخادم، فقد تمتد عملية التركيب على سبيل المثال من 15 إلى 20 يومًا لعقار مؤلف من 50 غرفة؛ وهذا التأخير يعيق التحول السريع للفندق إلى التشغيل النشط وتوليد الإيرادات. يتضمن تقديم ميزات المنتج الجديدة ضمن النموذج الداخلي دورات تطوير مطولة، ما يحدّ من قدرة الفندق على تحسين استثماراته في تكنولوجيا المعلومات، كما أن هذه التحديثات قد تأتي بتكلفة إضافية.

وفي تناقض صارخ، يمكن نشر نظام إدارة الممتلكات السحابي، والذي يتميز بقدرة عالية على التوسع والتكيف في غضون 48 ساعة تقريبًا لعقار مؤلف من 50 غرفة؛ وهذا من شأنه تسريع مسار دخول الفندق إلى السوق. يمتلك مقدمو خدمات نظام إدارة الممتلكات السحابي مرونة الحوسبة اللازمة لتطوير تحديثات المنتج وإصدارها بشكل متكرر، كما تتوفر هذه التحديثات مجانًا، ما يوفر كفاءة معززة من حيث التكلفة.

تحسين أداء الموظفين

يعتمد نظام إدارة ممتلكات الفنادق الداخلي على خادم محلي يقع في العقار، ما يستلزم التواجد الفعلي للسماح بالوصول، لذا يتعارض هذا التصميم مع التركيز المعاصر على المرونة وخفة الحركة والإدارة التشغيلية المبسطة في عصر التنقل.

وعلى العكس من ذلك، يتيح نظام إدارة الممتلكات السحابي للمستخدمين الوصول عبر الأجهزة المحمولة وواجهات الويب، ما يتيح التنفيذ السلس للعمليات اليومية مع توفير الإشراف عن بعد على حالة الفندق، الأمر الذي يعزز بشكل كبير أداء الموظفين وإنتاجيتهم بشكل عام.

تضخيم إمكانات المبيعات

تزداد أهمية تعزيز المبيعات عبر الإنترنت في ظل الانتشار المتزايد للحجوزات عبر الإنترنت من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت والمواقع الإلكترونية للفنادق. ومع ذلك، فإن نموذج نظام إدارة الممتلكات الداخلي لا يكفي لاستيعاب الحجوزات المتزايدة عبر الإنترنت، فهو يفتقر إلى التكامل مع مديري القنوات السحابية الذين يلعبون دورًا محوريًا في أتمتة تحديثات الأسعار والمخزون على وكالات السفر عبر الإنترنت. وبالمثل، يواجه محرك الحجز على الموقع الإلكتروني للفندق قيودًا مماثلة، ما يعيق الحجوزات المباشرة.

وعلى النقيض من ذلك، يعالج نظام إدارة ممتلكات الفنادق السحابي هذه المخاوف بشكل كامل، فهو يتكامل بسلاسة مع مديري القنوات السحابية ومحركات الحجز عبر الإنترنت، مما يمكّن الفنادق من جذب الحجوزات المباشرة عبر الإنترنت. يتيح الوصول الفوري إلى المخزون والأسعار لفريق المبيعات إمكانية إجراء عمليات بيع ديناميكية. تعمل أجهزة التحكم المتميزة لوكلاء السفر والعملاء من الشركات على تعزيز الحجوزات من خلال قنوات الحجز المهمة هذه. علاوةً على ذلك، تسهل حلول إدارة الإيرادات المتكاملة إجراء تعديلات ديناميكية على الأسعار بناءً على المنافسة والطلب المحلي، ما يسهل استراتيجيات التسعير المثلى.

تسهيل التسويق الفعال

أصبحت حلول إدارة علاقات العملاء المستضافة على السحابة أمرًا لا غنى عنه في المشهد المعاصر، ما يجعل التكامل مع نظام إدارة ممتلكات الفنادق الداخلي يمثل تحديًا شاقًا.

ادخلْ نظام إدارة الممتلكات السحابي، والذي ظهر كمنقذ مرة أخرى وفاق كل التوقعات. يتيح التكامل السلس مع حلول إدارة علاقات العملاء، إلى جانب التدفق السلس لبيانات الضيوف، للفنادق القدرة على تقسيم ملفات الضيوف وتفضيلاتهم ومشترياتهم التاريخية، ويترجم هذا إلى رسائل مستهدفة وحملات تسويقية جيدة التوقيت، ما يؤدي إلى تعزيز معدلات التحويل.

النهوض بمستوى تجربة الضيوف

خذ بعين الاعتبار الطلب الكبير على الخدمات اللاتلامسية بين نزلاء الفندق. أثبت الحل الداخلي عدم كفاءته في تقديم مثل هذه الخدمات وتمكين الضيوف من إدارة جميع جوانب إقامتهم من خلال هواتفهم الذكية.

تمكن البنية السحابية لنظام إدارة الممتلكات السحابي الفنادق من تنفيذ مجموعة من الخدمات اللاتلامسية دون عناء. بدءًا من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة وكل جانب بينهما، يمكن للضيوف التفاعل بسهولة مع هذه الخدمات باستخدام أجهزتهم المحمولة.

دفعت السحابة على مدى العقد الماضي نمو قطاع الفنادق، وكانت بمثابة عامل تمكين قوي، وقد أحدثت تحولاً جذريًا في نظرة الفنادق إليها ضمن استراتيجيات النمو المؤسسي الخاصة بها. يمكّن هذا التحول الفنادق من تحقيق ميزة تنافسية أثناء التنقل في ديناميكيات الأعمال المتطورة باستمرار وتوقعات الضيوف. ومما لا شك فيه أن السحابة هي الحافز النهائي للنمو الكلي، ما يدعم تعزيز الكفاءة وتوليد الإيرادات ورضا الضيوف.